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银行优“智”服务 客户告别长队【长沙晚报】

2018-02-14

“以前到银行开户最起码15分钟,这次在智能柜台只用了不到2分钟,太快了。”昨日,市民丁先生在中国银行湖南省分行营业部的智能柜台上轻轻一点,不久便开好了卡。3分钟办理开卡业务,5分钟办理挂失和结售汇,1分钟打印交易流水……现在的银行网点早已不是当年的模样,开卡、改手机号、外币跨境汇款、理财、活期存折取现,这些传统业务无需再排长队、不再手写单据,只要手指在智能柜台屏幕上一点,客户就可以自助完成。

走访中,记者发现银行业正在不断加速与大数据、人工智能等科技的深度融合,一批批“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”如雨后春笋般涌现。银行网点智能化转型、线上服务不断升级,市民办理银行业务更快了,服务体验更优了。

银行网点智能化,办事更快了

昨日上午10时,记者来到中国银行湖南省分行营业部,一进网点,一台台前卫、高科技的智能终端设备映入眼帘。进门右手边一台约1米高、3.2米宽的取号机“霸气”而立,工作人员按照市民业务的不同需求给予指导。

在营业厅,大堂右边的4台智能柜台格外引人注目。据大堂经理介绍,智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的操作模式,可以为个人客户办理31项非现金业务。据统计,目前智能柜台可迁移传统柜台约80%的个人非现金业务,同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升3倍。

在大堂经理的指导下,记者体验了一把自助理财购买。记者在智能柜台上插入身份证,现场自助拍照,经服务专员面对面审核通过后,就可以挑选屏幕上的多款理财产品,整个过程只需2分钟,相比之前动辄二三十分钟的复杂流程,快了不少。

“随着大众需求的改变,银行重新调整了自助区智能柜台的配置,成功地把一大部分客户分流到智能机具上办理业务,大大提高了业务办理的效率。”中行湖南省分行有关负责人表示。

金融服务国际化,出国更方便了

在营业大厅,4位外国友人引起了记者的注意。记者了解到,他们来自阿拉伯地区,是中南大学口腔医学专业的留学生。也门小伙王力告诉记者:“我这次是来换汇的,家里转了400美元到我卡上,在中国银行可以将美元兑换成人民币,很方便。”

金融服务的国际化方便了外国友人换汇,同样,不少长沙市民也正在享受出国金融服务的便捷。市民王新说:“今年春节,我们一家准备去泰国和菲律宾度假,已经在中行手机银行上预约了兑换泰铢和比索,今天只需要过来取。”她告诉记者,在国外很多地方都能刷银联的信用卡,不仅网银、手机银行,微信、支付宝也可以还信用卡了。

该行网点负责人林佳介绍,春节等法定节假日前是外币兑换业务的高峰期。现在,市民可以通过中行的手机银行、网上银行、微信公众号、智能柜台等多种方式进行20余种外币业务的预约。

记者走访中发现,长沙各大银行的手机银行也在不断进行升级,大部分银行已实现网点预约排号、理财产品购买、转账等功能。

记者手记

若干年前,存钱要去银行排队,取钱要去银行排队,连付款买单都要排长队,如今,微信、支付宝等让我们逐渐适应“无现金生活”;若干年前,开卡、修改手机号、购买理财产品只能去人工柜台排队办理,如今,在银行网点的智能柜台上几分钟就搞定;若干年前,公积金、交易流水除了买房似乎用处不大,现在,凭着良好的信用也能申请贷款。

我们已经进入了新金融时代。传统银行业迎来了巨大的挑战,网点“瘦身”柜台减人之类的报道不绝于耳。微信等第三方支付的崛起既是挑战,亦是机遇。通过智能化转型,银行智能网点、智能柜台更多了,人们办理银行业务排队少了,越来越方便了。

来源:长沙晚报  刘琼萍  2018-02-13

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