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客户专员

2019-07-12

关于客户专员

中国银行股份有限公司悉尼分行以及中国银行(澳大利亚)有限公司(以下简称"中国银行")已经指派一位客户专员来协助我们客户的投诉流程,以确保客户获得公平的投诉结果以及提高客户对中国银行处理投诉案件过程的满意程度。

中国银行将会尽全力解决您的投诉案件。但是如果您对调解过程不满意,您可以要求将案件转给客户专员进行调查。转给客户专员只是一个额外的调解方式,并不会影响到您将案件上报到银行外部调解机构的权利。

需要注意的是,客户专员无法调查任何银行外部调解机构已经做出判决的案件。

作为一个额外的调查渠道,客户专员会从您的角度来调查您的投诉案件,以确保我们最终的处理结果对您来说是公平合理的。您可以通过以下方式联系我们的客户专员:

电话:(02) 8235 5888

邮箱:customeradvocate.au@bankofchina.com

信箱:BOC Customer Advocate, 39-41 York Street, Sydney NSW 2000

(中文翻译仅供参考)