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个人网银服务问答


 

1.如何开通个人网上银行服务?

只要您在中国银行布鲁塞尔分行拥有个人账户(必须为非休眠和非冻结的正常状态个人账户),即可申请开通该项服务。您需携带本人有效身份证件亲临我行业务部柜台办理注册开通个人网上银行服务。申请开通网上银行服务,您必须亲自填写并签署《个人网上银行服务申请表》和《中国银行布鲁塞尔分行个人网上银行服务使用条款》。

客户有效身份证件包括:

  • 最近的有效签字个人护照
  • 有效的欧盟成员国身份证
  • 外交人员护照以及身份证件
  • 欧盟成员国居民有效居留许可
  • 其它被当地监管机构认可的有效个人身份证明

2.如何使用个人网上银行服务?

完成个人网上银行注册后,您会从柜台服务人员处获取一个密码信封以及电子令牌(E-Token)。首次登录个人网上银行时,您需要输入密码信封里提供的用户名和密码,以及电子令牌随机产生的一次性密码和登录验证码。

3.什么是电子令牌(E-Token)?

电子令牌(英文名称E-Token)是一种配备了内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态密码的专用硬件。基于该动态密码技术的网银系统又称一次一密(OTP)系统,即用户的身份验证密码是变化的,密码在使用过一次后就失效,下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具,电子令牌被广泛地运用于安全认证领域,从而大大提升了网上银行的登录和交易的安全性。我行采用的电子令牌每60秒随机更新一次动态密码,密码长度为6位。电池寿命为出厂后三至四年,超过上述期限后,电子令牌将失效。届时您需要到柜台办理电子令牌更换。

4.使用个人网上银行服务需要什么样的软件和硬件配置?

  • 一台能够接入互联网的计算机
  • 操作系统:Windows 2000或Windows XP、Windows 2003以及32位Windows Vista及以上级别的操作系统
  • 浏览器:Internet Explorer 5.5及以上版本
  • 屏幕设置:建议选择1024 x 768像素或以上分辨率,以达到最佳效果

5.怎样登录个人网上银行?

请直接输入网址登录,中国银行布鲁塞尔分行网址:http://www.bankofchina.com/be

点击“网上银行登录”,我们的网上银行页面提供中、英双语服务。

在登录页面,您必须输入您的用户名、密码以及电子令牌产生的动态密码。在第一次登录后,系统将要求您更改用户名及密码。登录真正的中国银行网上银行后您将看到正确的欢迎信息和最近的登入记录。请小心识别虚假网站,若有任何怀疑,请立即致电中国银行客户服务热线与我们联系。

6.个人网上银行主要服务功能有哪些?

  • 查询账户余额、交易明细等账户信息
  • 自行开立、结清各货币的定期存款
  • 在中国银行布鲁塞尔分行的账户间进行资金划转 
  • 向中国境内主要银行的个人账户汇款
  • 向中国境内中国银行分支机构的个人同名账户内汇人民币
  • 向欧洲境内主要银行汇款(主要支持币种为欧元和美元)
  • 更改登录密码

提示:各类转账汇款交易必须通过您的个人活期账户办理,请提前办理账户开户手续,以免网上转账汇款交易无法正常执行!

转账汇款交易的可执行操作时间如下:

转账汇款 操作时间
在中国银行布鲁塞尔分行不同账户间转账(同币种) 通常情况下,除我行系统维护期间*以外的  其他任何时间均可。
在中国银行布鲁塞尔分行不同账户间转账(跨币种) 工作日9:30至15:30
普通银行汇款 (不涉及货币兑换) 通常情况下,除我行系统维护期间*以外的其他任何时间均可
向中国大陆的中国银行做人民币汇款 通常情况下,除我行系统维护期间*以外的其他任何时间均可

* 我行系统维护通常在每个工作日的18:00至21:00之间进行,但每日的具体时间可能有所不同。

7.使用个人网上银行服务需要付费吗?

在推广网银初期,中国银行布鲁塞尔分行免费为您提供中国银行海外个人网上银行的注册,不收取年费。

8.如何注销个人网上银行服务?

如果您想终止我们的个人网上银行服务,只需填写《个人网上银行服务申请表》,并在“取消”一栏的空格内划勾,递交给中国银行布鲁塞尔分行即可。我们会按照您的要求, 在5个工作日内注销您的个人网上银行服务。

9.个人网上银行转账汇款服务有限额设置吗?

为了保证您的资金安全,中国银行布鲁塞尔分行为各种在线转账汇款设置了以下限额:

提示:中国银行布鲁塞尔分行保留定期评估以下限额数量并随时进行相应调整的权力。

转账汇款 单笔限额 当日累计限额
向本人账户转账(同币种) 无限额控制 无限额控制
向本人账户转账(跨币种) EUR50,000 或等额外币 EUR50,000 或等额外币
向本行 他人账户转账 EUR50,000 或等额外币 EUR100,000 或等额外币
普通银行 汇款 EUR5,000 或等额外币 EUR5,000 或等额外币
人民币同名账户汇款 ¥80,000 ¥80,000

10.我在个人网上银行使用过程中遇到问题时,该如何获得帮助?

任何关于海外个人网上银行的问题, 例如:忘记密码、遗失电子令牌、网络安全等,您都可以在布鲁塞尔分行工作日的上午9:00至下午4:30之间拨打我行个人网上银行服务热线0032-2-4056688同我们联系。您还可以通过电子邮箱bocbe@bank-of-china.com,提出您对我行网上银行服务的有关看法或建议,帮助我们不断地完善个人网上银行服务品质,我们通常会在24小时内回复您的邮件(遇周末及公众假期顺延)。

11. 你们的个人网上银行有什么特色?

它是中国银行在全新的系统平台上开发的网上银行产品,采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制,为客户带来全新的使用体验。

  • 交易更安全:通过用户名、密码、动态口令登录、验证码和交易限额控制等多重安全机制,确保客户账户和资金安全
  • 操作更便利:中、英双语,全天候、跨时空服务
  • 个人信息保密:布鲁塞尔分行个人网上银行系统内的任何客户个人身份信息,资讯严格保密,您尽可放心使用。

12. 我可以在比利时以外使用你们的个人网上银行服务吗?

无论您身处何地,只要能够接入互联网,就可以使用我们的个人网上银行服务。

13. 如果在交易执行时,我的电脑突然死机或网络连接断开,我该怎么处理?

如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录我们的个人网上银行,通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是否已经成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助,亦可在工作时间内(上午9:00 至下午4:30)随时致电我们的客户服务热线:0032-2-4056688。

14. 我能通过你们的个人网上银行服务管理我在你们那里开设的所有账户吗?

您在中国银行布鲁塞尔分行开立的所有个人活期帐户、定期存款账户、贷款专户等个人账户,都可以通过我们的个人网上银行进行管理。

15. 我的IE浏览器自动记录了网上银行用户名和登录密码,请问如何设置IE来解决这个问题?

如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器,可尝试以下设置方法取消浏览器表单的“自动完成”功能:

  • 点击浏览器菜单项中的“工具”
  • 选择“Internet选项”
  • 点击“内容”
  • 在个人信息区域选择“自动完成”
  • 将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可
  • 如需清除以前记住的密码,点击“清除密码”按钮

16. 为什么我使用网上银行时,系统有时会提示“会话失效”,需要重新登录?

您登录网上银行之后,如果较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。系统这样设计的目的是尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。

17. 为什么你们的网上银行帮助页面里有部分信息不适用于中国银行布鲁塞尔分行的客户?

我们的个人网上银行系统由中国银行有限公司统一管理和运营,因此其展示的部分信息可能仅适用于中国境内的客户,但不适用于中国银行海外分行的客户。

18. 我在网上银行执行跨币种转账汇款的时候,怎样查询当时兑换牌价?

当您填写转账汇款信息时,可以通过按钮“查询牌价”获得实时汇率。由于汇价时时变动,在交易执行过程中,兑换牌价可能会发生变化,因此查询牌价与实际交易牌价可能会有差别。当您完成交易后,您会从确认页面获得实际交易牌价。

19. 为什么我的Windows Vista不能登录网上银行服务?

如果您使用的是32位Windows Vista,您需要在控制面板里禁止用户账户控制(User Account Control,UAC)。UAC会限制您的访问权限,因此会影响网上银行系统ActiveX控件的正常工作, 具体步骤:在您的电脑里打开“控制面板” ,点击“用户账户与家庭设置”, 选择“关闭UAC”,最后重新启动您的电脑。完成上述操作后,您如果输入了正确的用户名、密码以及电子令牌密码,您应该能够正常登录我行网上银行服务。我们的网上银行服务目前不支持64位Windows Vista。

20. 网上银行转账汇款处理时间?

本行内账户转账为即时处理,他行转账汇款当日处理截止时间为交易当日的下午16:00点,通过网上银行在当日(工作日)截止时间之前进行的交易,我们会在当日处理;在截止时间之后(包括节假日)进行的交易,我们会顺延在下一个工作日处理。

21. 使用网上银行是否安全?会不会造成个人信息的透露?

我行网上银行系统已经经过各相关机构的测试和认证,系统安全控制措施完全符合当前国际标准,并且已经得到了比利时监管部门的运营许可,因此网银客户可以放心使用该系统的各项功能。

客户在使用我行网上银行系统的时候,我们也绝对不会要求客户提供本人姓名、住址、联系电话等相关个人信息,所以客户在使用我行网银系统时不用担心个人信息有被透露的危险。

23.  网上银行操作要点和注意事项

中国银行布鲁塞尔分行致力于为您提供优质和安全的网上银行服务。为确保您的账户资金更加安全,网上交易更加可靠,在您使用网上银行服务时,请您注意以下几点:

1)登录正确网址

请直接输入网址登录,中国银行布鲁塞尔分行网址:http://www.bankofchina.com/be

点击“网上银行登录”,我们的网上银行页面提供中、英双语服务。请仔细识别虚假网站,若有任何疑问,请及时与我行客服联系0032-2-4056688。

2)保护好您的用户名和密码

  • 任何情况下,中国银行布鲁塞尔分行都不会向您询问密码,故不要将您的密码告诉他人(包括银行员工或警方),注意防范任何套取网上银行用户名(登录卡号)和密码的行为,不法分子可能会通过电子邮件、信函、电话、手机短信等方式向您诈取银行卡号、用户名和密码。
  • 请妥善保管好您的动态口令牌(E-Token)及其他认证工具,如果不慎遗失,请立即与我行联系办理挂失、补办等手续。

3)网银操作注意事项

  • 不要在公共场所使用网上银行,以防公用计算机装有恶意监测程序,或被他人窥视。
  • 在每次用完网上银行后,请点击页面右上角的“退出”按钮,再关闭浏览器。
  • 切勿在退出网上银行服务之前离开电脑。
  • 为了保障计算机安全,请您定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁,安全并及时更新个人防火墙软件和杀毒软件,以防被病毒及恶意程序入侵。
  • 每次操作完毕后请清除浏览器的历史记录,特别是当您使用公用电脑时,这样可以保证您的账户信息不会遗留在该电脑中。
  • 不要查看任何不明来历的电子邮件,不要通过邮件链接登录网银。
  • 使用最新的Microsoft Internet Explorer或支持128加密技术的浏览器版本。
  • 如果您使用Internet Explorer, 建议关闭“自动完成”功能以防止卡号和密码被存储。

感谢您选择使用中国银行网上银行系统!

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