中银保险网站
   中银保险 > 关于我们 > 联系我们  >  客户服务指南
联系我们

客户服务指南


一、客户热线操作流程

1、报案:拨打95566-4-1;或拨打4006995566-1;

2、咨询:拨打95566-4-2;或拨打4006995566-2;

3、投诉或建议:拨打95566-4-3;或拨打4006995566-3。

二、投诉办理须知

(一)受理范围:

若有任何意见、建议,发现我司有服务不周之处,或是合法权益受到损害,可随时拨打“95566或4006995566”咨询投诉。

(二)投诉受理条件:

1、有明确投诉人的;

2、有明确投诉要求、事实和理由的;

3、属于保险合同约定范畴的。

(三)投诉渠道

1、电话投诉:全国统一服务热线95566 或4006995566。

2、信函投诉:

请将书面投诉材料邮寄至中银保险有限公司总公司客户服务部

地址: 北京市西城区西单北大街110号 9、10、11层

收件人:中银保险客户服务部(收)

邮编:100032。

3、来访投诉:我司各营业网点柜面投诉受理专区。

4、传真投诉: 010-83260006(总公司)。

(四)处理时限:

自收到客户投诉之时起,一般性投诉在3个工作日内答复;疑难投诉在5个工作日内答复;特殊案件,在7个工作日内或相关机构要求的时间内答复。如投诉处理过程中需要延长处理时间,我们将与您进行协商。

(五)注意事项:

1、投诉应遵守国家相关法律法规,投诉内容应客观清楚、实事求是。

2、为便于对投诉人的及时联系和沟通,建议实名投诉,并请注明联系方式。

三、投诉办理流程

中银保险公司版权所有