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顧客保護等管理方針


 

中國銀行股份有限公司東京支店

中國銀行在日支店は、お客さまの利益を保護し利便性の向上を図るため、以下に定める  事項について誠実に取組み、お客さまの視点に立った業務運営が確保できるよう努めてまいります。

1. お客さまとの取引に際しては、お客さまの自らの意思に基づいて当行の商品や   サービスを選択していただけるよう、法令等に従って、金融商品の説明および情報  提供を適切かつ十分に行ないます。

2. お客さまからのお問い合わせまたは苦情等につきましては、当行において、誠実かつ適切に取扱います。

3. お客さまに関する情報につきましては、法令等に従って、適切に取得し、安全に管理いたします。

4. お客さまの取引に関連して、当行の業務を外部委託することにつきましては、お客さまの情報その他お客さまの利益を守るため、適切に外部委託先を管理いたします。

・ 本方針の「お客さま」とは、「既に当行と取引されている方および今後取引を検討されている方」を、いいます。

・ 本方針の「取引」とは、「与信取引(貸付契約およびこれに伴う担保・保証契約)預金等の受入れ、商品の販売、仲介、募集等、お客さまと当行との間で行われる全ての取引」を、いいます。

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