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个人网银服务问答


 

1. 如何开通个人网上银行服务?

只要您在中国银行(卢森堡)有限公司鹿特丹分行(以下简称中国银行鹿特丹分行)拥有至少一个个人账户,如往来或储蓄存款账户等,即可申请开通该项服务。您需填写《个人网上银行服务申请表》并携带本人有效身份证件亲临中国银行鹿特丹分行网点办理注册开通手续。有效身份证件包括:

  • 最近的有效签字护照
  • 荷兰移民局签发的有效居留许可

提示:如果您在中国银行鹿特丹分行尚未开立个人账户,除上述身份证件外,还需近三个月其中一个月的工资单。我们的员工会首先为您办理开户手续,然后为您开通个人网上银行服务。

2. 如何使用个人网上银行服务?

完成海外个人网上银行注册后,您会从柜台服务人员处获取一个密码信封以及电子令牌(E-Token)。首次登录个人网上银行时,您需要输入密码信封里提供的用户名和密码,以及电子令牌随机产生的一次性密码。

3. 什么是电子令牌(E-Token)?

电子令牌 (英文名称E-Token)是一种配备内置电源、密码生成芯片和显示屏,根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态密码的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密(OTP)系统,即用户的身份验证密码是变化的,密码在使用过一次后就失效,下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具,电子令牌被广泛地运用于安全认证领域,从而大大提升网上银行的登录和交易安全。

中国银行鹿特丹分行所采用的电子令牌每60秒随机更新一次动态密码,密码长度为6位。电池寿命为出厂后三至四年,超过上述期限后,电子令牌将失效。届时您需要到柜台办理更新。

4. 使用个人网上银行服务需要具备什么样的软件和硬件配置?

  • 一台能够接入互联网的计算机
  • 操作系统:Windows 2000或Windows XP、Windows 2003以及32位Windows Vista
  • 浏览器:Internet Explorer 5.5-7.0版本
  • 屏幕设置:建议选择1024 x 768像素或以上分辨率,以达到最佳效果

5. 怎样登录个人网上银行?

请直接输入网址登录,中国银行鹿特丹分行网址:http://www.bankofchina.com/nl

点击“网上银行登录”,我们的网上银行页面提供中、英双语服务。

在登录页面,您必须输入您的用户名、密码以及电子令牌产生的动态密码。在第一次登录后,系统将要求您更改用户名及密码。登录真正的中国银行网上银行后您将看到正确的欢迎信息和最近的登入记录。请小心识别虚假网站,若有任何怀疑,请立即致电中国银行客户服务热线与我们联系。

6. 个人网上银行服务的主要功能有哪些?

  • 查询账户余额、交易明细
  • 在中国银行鹿特丹分行的各类账户间进行资金划转
  • 向荷兰境内其他银行账户转账
  • 向荷兰境外银行账户汇款
  • 向中国银行中国境内分行进行人民币汇款 (您可以通过网上兑换,从欧元或美元账户转出资金,直接汇入收款人的人民币账户)
  • 新增、到期支取定期存款,或进行定期存款的续存
  • 建立或取消网上银行关联账户
  • 为关联账户设置个性化别名
  • 更改登录密码

提示:各类转账汇款交易必须通过您的个人活期账户办理,故没有我行活期账户的客户请提前办理开户手续,以免网上转账汇款交易无法正常执行!

7. 使用中国银行鹿特丹分行的个人网上银行服务需要付费吗?

中国银行鹿特丹分行免费为您提供中国银行海外个人网上银行各项服务,但是会收取以下手续费:

换领、申请、绑定及解绑E-Token €5.00
国际汇款 4‰ 单笔,
最低€10.00/笔或等值外币
人民币汇款 4‰ 单笔,
最低€10.00/笔或等值外币

8. 如何注销个人网上银行服务?

如果您想终止我们的个人网上银行服务,只需填写《个人网上银行服务申请表》,并在“取消”一栏的空格内划勾,递交给中国银行鹿特丹分行即可。我们会按照您的要求, 在5个工作日内注销您的个人网上银行服务。

9. 个人网上银行转账汇款服务有限额设置吗?

为了保证您的资金安全,中国银行鹿特丹分行为各种在线转账汇款设置了以下限额:

提示:中国银行鹿特丹分行会定期评估以下限额数量并可能进行相应调整。

转账汇款 单笔限额 当日累计限额
向本人账户转账(同币种) 无限额 无限额
向本人账户转账(跨币种) €50,000
或等额外币
€50,000
或等额外币
向本行
他人账户转账
€50,000
或等额外币
€100,000
或等额外币
普通汇款 €5,000
或等额外币
€5,000
或等额外币
人民币汇款 CNY80,000 CNY80,000

10. 我在个人网上银行使用过程中遇到问题时,该如何获得帮助?

任何关于海外个人网上银行的问题, 例如:忘记密码、遗失电子令牌、网络安全等,您都可以在荷兰工作日上午9:00至下午4:00之间拨打我们的个人网上银行服务热线0031 10 2175 888,也可以直接到柜台办理:

Bank of China (Luxembourg) S.A. Rotterdam Branch

Westblaak 109

3012 KH Rotterdam

The Netherlands

您还可以通过电子邮箱service.nl@bankofchina.com (ATTN: Business Development),提出您对我们的网上银行服务的有关看法或建议,帮助我们不断地完善个人网上银行服务品质,我们通常会在24小时内回复您的邮件(遇周末及公众假期顺延)。

11. 你们的个人网上银行有什么特色?

它是中国银行在全新的系统平台上开发的网上银行产品,采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制,为客户带来全新的使用体验。

  • 交易更安全:通过用户名、密码、动态口令登录和交易限额控制等多重安全机制,确保客户账户和资金安全
  • 操作更便利:中、英双语,全天候、跨时空服务

12. 我可以在荷兰以外使用你们的个人网上银行服务吗?

无论您身处何地,只要能够接入互联网,就可以使用我们的个人网上银行服务。

13. 如果在交易执行时,我的电脑突然死机或网络连接断开,我该怎么处理?

如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录我们的个人网上银行,通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是否已经成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助,亦可在工作时间内(星期一至星期五上午9:00 至下午4:00)随时致电我们的客户服务热线:0031 10 2175 888。

14. 我能通过你们的个人网上银行服务管理我在你们那里开设的所有账户吗?

您在中国银行鹿特丹分行开立的个人往来帐户、定期存款账户,都可以通过我们的个人网上银行进行管理。

15. 我的IE浏览器自动记录了网上银行用户名和登录密码,请问如何设置IE来解决这个问题?

如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器,可尝试以下设置方法,取消浏览器表单的“自动完成”功能:

  • 点击浏览器菜单项中的“工具”
  • 选择“Internet选项”
  • 点击“内容”
  • 在个人信息区域选择“自动完成”
  • 将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可
  • 如果需要清除以前已经记住的密码,点击“清除密码”按钮

16. 为什么我使用网上银行时,系统有时会提示“会话失效”,需要重新登录?

您登录网上银行之后,如果较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。系统这样设计的目的是尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。

17. 为什么你们的网上银行帮助页面里有部分信息不适用于中国银行鹿特丹分行的客户?

我们的个人网上银行系统由中国银行有限公司统一管理和运营,因此其展示的部分信息可能仅适用于中国境内的客户,但不适用于中国银行鹿特丹分行的客户。

18. 我在网上银行执行跨币种转账汇款的时候,怎样查询当时兑换牌价?

当您填写转账汇款信息时,可以通过按钮“查询牌价”获得实时汇率。由于汇价时时变动,在交易执行过程中,兑换牌价可能会发生变化,因此查询牌价与实际交易牌价可能会有差别。当您完成交易后,您会从确认页面获得实际交易牌价。

19. 为什么我的Windows Vista不能登录网上银行服务?

如果您使用的是32位Windows Vista,您需要在控制面板里禁止用户账户控制(User Account Control,UAC)。UAC会限制您的访问权限,因此会影响网上银行系统ActiveX控件的正常工作, 具体步骤:在您的电脑里打开“控制面板” ,点击“用户账户与家庭设置”, 选择“关闭UAC”,最后重新启动您的电脑。完成上述操作后,您如果输入了正确的用户名、密码以及电子令牌密码,您应该能够正常登录我行网上银行服务。

我们的网上银行服务目前不支持64位Windows Vista。

20. 网上银行转账汇款处理时间?

本行内账户转账为即时处理,他行转账汇款当日处理截止时间为交易当日的下午2:30,通过网上银行在当日(工作日)截止时间之前进行的交易,我们会在当日处理;在截止时间之后(包括节假日)进行的交易,我们会顺延在下一个工作日处理。

21. 使用网上银行是否安全?会不会造成个人信息的透露?

我行网上银行系统已经经过各相关机构的测试和认证,系统安全控制措施完全符合当前国际标准,因此网银客户可以放心使用该系统的各项功能。

感谢您选择使用中国银行网上银行系统!

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