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披露声明(自2019年7月8日起生效)合格金融实体

中国银行(新西兰)有限公司(简称"新西兰中行")是根据《2008年金融顾问法》(简称"《金融顾问法》")成立的合格金融实体(简称"QFE")。按照《金融顾问法》的规定,我行对属于"QFE顾问"的员工所提供的金融顾问服务承担主要责任。我行的金融服务提供商注册号为FSP409486。

本QFE披露声明提供关于我行QFE顾问向零售客户提供金融顾问服务的信息。本声明旨在帮助您决定是否愿意使用我行的QFE顾问,以及是否愿意采纳他们提出的金融建议。

新西兰中行是一家注册银行:

新西兰中行开展银行业务(按照《金融顾问法》提供的"许可服务"),是一家按照《1989新西兰储备银行法》在新西兰储备银行登记注册的银行。我行归中国银行有限公司(简称"中国银行")全资所有,中国银行是一家国际性金融服务组织,提供广泛的金融产品和服务。

新西兰中行是怎样被监管的?

我行提供的金融顾问服务得到金融市场管理局的许可并受其监管。您可随时在fspr.govt.nz.网站上的金融服务提供商登记簿中查询我行作为QFE的状态。

您还可通过以下方式联系金融市场管理局,获取有关金融顾问的一般信息或有关我行或我行金融顾问报告:

网址:fma.govt.nz

地址:PO Box 1179, Wellington 6140

咨询热线:0800 434 567

投诉:0800 434 566

海外来电者:00 64 3 962 2698

我行提供的金融顾问服务和金融产品:

新西兰中行通过一名QFE顾问或一名授权金融顾问向您提供金融顾问服务。新西兰中行的QFE顾问可提供有关下列形式的类型2产品的金融顾问服务:

  • 银行存款(活期存款/储蓄和定期存款);
  • 住房贷款;
  • 汇款、外汇服务和网上银行。

若您所需金融建议的产品不在上述之列,或需要获得任何其他金融顾问服务(如投资规划服务),您的QFE顾问将安排您与我行授权金融顾问接洽。如您需要,我行可免费为您出具按照《金融顾问法》编制的"中国银行(新西兰)有限公司授权金融顾问披露声明"副本。

投诉或问题处理:

始终为您提供最高品质的服务和支持是我行的宗旨。但若您确实对我行的产品或服务不满意或有问题,请尽速联系我行,以便我行帮助您处理您的投诉或问题。您的反馈也有助于我行继续改进产品和服务。我行将秉承公平公正的态度及时为您提供帮助,我行保证以最大诚意尽最大努力尽快处理您的投诉。敬请前往我行网点或在线(www.bankofchina.com/nz)了解我行关于投诉流程的详细说明。

我行建立了成熟高效的上报流程,这意味着我行将与您共同以最快速度解决问题。同时,若您对处理结果不满意,您仍能选择继续上报。

  • 首先,您可直接联系提供给您产品或服务的工作人员;或者
  • 您可前往我行网点,奥克兰市中心,皇后大街205号 - 1号楼- 17层或拨打电话09 980 9000 或者0800 695 566
  • 若对处理结果不满意,您可:
    • 拨打电话09 980 9022联系我行新西兰合规经理;或者
    • 填写我行网点提供的"客户反馈表"。
  • 我行新西兰合规经理将随后与您共同解决问题。

银行巡视官争议解决计划:

新西兰中行是银行巡视官争议解决计划成员,该计划是《2008年金融服务提供商(注册及争议解决)法》下批准的。若对我行新西兰合规经理提出的解决方案不满意,你可要求银行巡视官办公室开展审查。您可在我行网点或在线(BANKOMB.ORG.NZ.)获得银行监督会宣传册副本,了解关于银行监督会的更多详情。如果您需要联系银行监察机构,详细信息如下:

邮寄地址:Freepost 218002, PO Box 25327, Featherston Street, Wellington 6146

办公地址:Level 5, Huddart Parker Building, 1 Post Office Square, Wellington, 6011

投诉电话:0800 805 950 或者(04)915 0400。邮箱地址:help@bankomb.org.nz

怎样联系新西兰中行?

我们在新西兰,奥克兰市中心,皇后大街205号 - 1号楼- 17层

联系电话:09 980 9000 或者 0800 695 566

邮箱地址:service.nz@bankofchina.com

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