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1. 如何开通网上银行服务?
只要您在中国银行股份有限公司新加坡分行（以下简称“我行”）拥有至少一个账户（如储蓄、往来或定期账户）即可申请开通该项服务。目前，我行暂不提供联名账户的网银服务。您需填写《中国银行股份有限公司新加坡分行网上银行服务申请表》并携带本人有效身份证件亲临来我行或辖下任一支行办理注册开通手续。
使用网上银行服务时您必须遵守我行的网上银行服务章程。您可以在我行网站http://www.bankofchina.com/sg.查阅网上银行服务章程，我们也会在柜台给您一份副本。
2. 如何使用网上银行服务？
完成网上银行注册后，您将会从柜台服务人员处获取您的用户名、密码及网上银行服务章程。动态密码令牌（E-Token）将在从申请之日起7个工作日内邮寄给您。使用网银服务时，您需要输入用户名和密码，以及动态密码令牌随机产生的一次性密码。
当您收到用户名、密码和动态密码令牌后，即可使用该服务。 请务必做到1）保管好您的用户名、密码和动态密码令牌，不要将其给予任何人；2）使用网上银行服务应采取必要的安全防护措施。
3. 使用网上银行服务需要具备什么样的软件和硬件配置？
· 一台能够接入互联网的电脑，操作系统为Windows 2000或Windows XP、Windows 2003以及32位Windows Vista或更高的系统。目前尚不支持64位Windows操作系统。
· 浏览器：Internet Explorer 5.5及以上版本。为了安全原因，请将您的浏览器设置为不保存用户名和密码。
· 屏幕设置：建议选择1024 x 768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。
· 安装防病毒、防窥探和防火墙软件，特别是当电脑与宽带、数字用户线或电缆调制解调器连接时。
4. 我第一次登录网银时，弹出了是否安装“中国银行网上银行安全控件”的提示，这是什么意思？
安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的电脑以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网银时，点击 “安全控件下载”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入中行网银登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。
5. 为什么会下载安全控件失败？
如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。
6. 为什么在安装“中国银行网上银行安全控件”的过程中出现乱码？如何解决？
安装安全控件过程中出现乱码，是因为您选择下载的安全控件版本不正确。如果您使用的是英文版操作系统，请到英文版的网银登录页面中下载安全控件；如果您使用的是中文版操作系统，请到中文版的网银登录页面中下载安全控件。
7. 如何正确删除用户系统中的安全控件?
请进入控制面板，双击“添加或删除程序”，选中“BOCNET客户端更新程序”，点击删除（删除）即可。
8. 安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？
最新升级后的网上银行安全控件适用于各版本的32位Windows操作系统，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。目前尚不支持64位Windows系统。
9. 怎样登录网上银行？
您可以通过我行的官方网站：www.bankofchina.com/sg 点击“网上银行BOCNET”链接进入网上银行登录界面。 为了安全原因，请确保您通过我行提供的上述网站地址进入登录页面，并且察看登录页面的数字签名。在您从我行网站点击进入登录页面后，请确认登录页面的地址以“https://”开始，而不是“http://”。在需要输入您的密码、动态口令或进行交易时，您应该看到一个形状像锁或钥匙的标识，通常这个标识会显示在网页的地址栏旁边。
在登录页面，您需要输入您的用户名、密码、一次性动态密码。验证成功，第一次登录后，系统将要求您更改用户名及密码。
您在首次登录网银时，需要点击 “安全控件下载”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入中行网银登录密码。
我行的网站提供中、英双语服务。
10. 使用网上银行时出现SSL服务器证书警告怎么办？
如果使用网上银行时出现了SSL服务器证书警告，您应该马上退出网上银行服务，并致电1800-6695566通知我们。
11. 何时何地使用网上银行服务？
无论您身处何地，只要您拥有合乎要求的电脑配置并接入互联网，您随时可以使用我们的网上银行服务。
12. 什么是动态密码令牌 ？
动态密码令牌（英文名称E-Token）是一种配备内置电源、密码生成芯片和显示屏，根据专门的设定每隔一定时间自动更新动态密码的专用硬件。该系统用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，动态密码令牌被广泛地运用于安全认证领域，从而大大提升网上银行的登录和交易安全。电子令牌的电池寿命为出厂后三至四年，超过上述期限后将失效。届时请您到柜台办理更换。
我行所采用的动态密码令牌每60秒随机更新一次动态密码，密码长度为6位。
个人客户的第一个动态密码令牌是免费的。如果您的动态密码令牌遗失、被盗或损毁，我行将收取更换手续费。
13. 如何退出网上银行服务？
退出时，您可以点击网上银行任意一个页面右上角的“退出”按钮。
14. 个人网上银行服务的主要功能有哪些？
· 查询账户余额、交易明细
· 在我行本人账户间资金划转
· 定期存款存入、到期支取
· 建立或取消网上银行关联账户
· 为网银设定的关联账户设置个性化别名
· 查询预约交易
· 查询网银交易记录
· 止付已签发支票
· 更改登录密码
15. 企业网上银行服务的主要功能有哪些？
· 查询账户余额、交易明细
· 更改登录密码
16. 如何通过网上银行服务管理账户？
您可以根据您的需要在已注册的指定账户间进行交易。如果您是个人客户，您也可以对您的账户进行撤销登记或重新登记。当日撤销的账户次日才可以重新登记。
17. 各种转账汇款的可执行操作时间
| 转账汇款 |
操作时间 |
| 在本行的不同账户间转账（同币种） |
通常情况下，除本行 系统维护期间以外的其他任何时间均可。 |
| 在本行的不同账户间转账（跨币种） |
工作日9:30至17:00 |
注：工作日指除星期六、星期日以及公众假日以外的本行在新加坡正常营业的日子。
18.收费标准
业务费用会在交易时收取。收费表请参阅我行网站。
19.个人转账汇款限额限制
| 交易种类 |
单笔限额 |
当日累计限额 |
| 本行本人转账 |
无 |
无 |
| 定期存款存入到期支取 |
等值5万新元 |
无 |
| 注：我行会定期检查、调整最高转帐汇款限额 |
20.在执行网上银行跨币种转账或汇款时，如何查询当时兑换牌价？
当您填入转账汇款信息时，可以通过点击交易页面的“查询牌价”按钮获得实时汇率。由于牌价实时变动，在交易执行过程中，兑换牌价可能会发生变化，因此查询牌价与实际交易牌价可能会有差别。当您完成交易，点击“确认”后，您会从确认页面获得实际交易牌价。
21.如果在交易执行时，您的电脑突然死机或网络连接断开如何处理？
如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录我们的网上银行，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已经成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可重新进行交易。如果您有任何疑问或需要帮助，请拨电1800-6695566。
22.为什么使用网上银行时，系统有时会提示“会话失效”，需要重新登录？
您登录网上银行之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。此功能可尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前的“会话超时”时间为15分钟。
23.在网上银行使用过程中遇到问题时，如何获得帮助？
任何关于网上银行的问题， 例如：忘记密码、动态密码令牌遗失或被盗、网银被盗用、网络安全等，您都可以在工作时间拨电1800-6695566询问我们。
您也可以通过网站的“联系我们”，给我们发送您对于网银服务的反馈。我行网址是www.bankofchina.com/sg
24. 如何注销网上银行服务？
如果您想终止我们的网上银行服务，只需填写《网上银行服务申请表》，并在“取消”一栏的空格内划勾，连同您的动态密码令牌递交我行任一网点。柜台人员会按照您的要求注销您的服务。
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