服務說明

中銀服務熱線888 95566，個人客戶的熱線服務由中國銀行（澳門）提供，公司客戶的熱線服務由中國銀行澳門分行提供。您可透過自助語音或與客戶服務主任對話進行多元化的理財或投資交易，更可了解本行各項服務。

服務特點

您可以處理銀行賬戶、銀行卡、投資交易及進行服務查詢。（部份業務需驗對電子銀行賬號及密碼正確後可查詢）

基本功能

1.掛失服務：包括但不限於遺失（或其他情況）中銀卡、信用卡或者存摺時，服務主任可即時為您進行掛失程序，最大限度地減少您的損失。

2.銀行卡服務：包括「中銀卡」及「信用卡」，您可以使用音頻語音查詢中銀卡及信用卡申請手續，也可以直接與服務主任對話。

3.自助銀行：可查詢包括「自助設備」、「手機銀行」、「中銀e網（個人）」及「電話銀行」的詳細資料。

4.開戶查詢：可查詢包括「個人賬戶」及「自助銀行」的開戶條件及辦理手續。

5.理財服務：與服務主任對話形式進行包括「查詢股票價格」、「股票買賣」、「查詢賬戶餘額」、「外匯及貴金屬孖展交易」。

7.其他咨詢：可查詢包括「利率/匯率查詢」、「理財業務查詢」、「匯款服務」及「銀行服務收費」。

8.公司業務：可查詢包括「掛失服務」、「開戶查詢」、「貸款和工商業務」、「理財服務」、「核數證明」、「中小企貸款」及「中銀e網（企業）」。

9.電話漫游：毋須支付長途電話費，即可跨域使用國內（不含港澳台地區）中國銀行服務熱線服務。

服務時間

掛失服務、銀行卡、自助銀行提供24小時全天候服務。

操作指南

致電服務熱線888 95566——選擇語言——根據您的需要進行服務選擇。

溫馨提示

1.您使用服務熱線 888 95566所處理之全部賬戶，均需預先在本行辦妥登記電話銀行項下賬戶手續才可使用。

2.首次使用「電子銀行」服務，須先電話接通服務熱線以音頻方式更改密碼，並妥善保管密碼。操作流程如下：

（1）電話接通服務熱線 888 95566

（2）選擇語言（ 1廣東話 2普通話 3英語）

（3）按 5 選擇「理財服務」

（4）按2 選擇「股票買賣」（或按 3 選擇「理財交易」）

（5）按入 7 位電子銀行號碼

（6）輸入由銀行發出的 6 位數字密碼

（7）輸入自定的 6 位數字新密碼

（8）重覆輸入一次自定的新密碼

（9）完成更改私人密碼

3.為方便您輸入，所有在電子銀行項下登記之賬戶，均會獲配2位數字的賬戶代碼，以代替輸入整個賬戶號碼。

4.若交易不成功，服務熱線 888 95566將報讀出不成功代碼，您可憑此代碼向本行查詢不成功原因。

5.基於安全理由，建議應定期更改您的「電子銀行」密碼，請勿選用易為他人猜度之號碼作密碼，切勿向任何人士洩漏密碼（包括本行職員）。任何情況下，本行職員絕不會要求您提供密碼資料。

6. 常用功能快捷鍵

注：服務熱線部份服務地點位於中國國內（不含港澳台地區），服務地點當局具接洽服務提供者的權利。