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2024年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”暨银行业普及金融知识万里行系列宣传:防范电信诈骗,守住老人“钱袋子”

——中国银行金融消费者权益保护典型案例

2024-06-06

近年来,随着电信网络不断深入日常生活,越来越多的老年人学会使用智能手机,但因缺乏风险防范意识和能力,老年人成了电信网络诈骗分子行骗的重点目标人群。电信诈骗手段花样百出,让人防不胜防,一不小心一辈子的血汗钱就可能被掏空,所以要提高广大群众尤其是老年群体防范电信网络诈骗的意识。以下就是一个假冒老人亲属骗取钱财的典型案例:

一、案例简介

某日上午,一名六旬老太太来到中国银行某分行营业部办理大额汇款业务。因客户年纪较大,汇款金额较多,大堂经理便特别询问客户汇款的用途。客户表示该笔钱是要汇给远在广东的孙子的急需款。

大堂经理在接待过程中发现该客户与其孙子的联系方式仅限微信聊天,且对方全是文字表达,表述异常热情,行骗意图明显,大堂经理初步判定该客户遭遇了电信诈骗,当即多次尝试与客户孙子进行微信语音通话,但均无法接通。

大堂经理发觉异常并劝阻老人停止汇款,耐心向老人分析当前电信网络诈骗常见的形式,并告知其可能正遭遇电信网络诈骗。老人在大堂经理耐心细致的劝说下终于也意识到对方的异常,表示平时孙子很少联系她,就是偶尔打打电话,也不会发这么多文字。今天孙子突然在微信中表示遇到困难急需用钱,老人心疼孙子一时着急,于是打算马上汇款给孙子。

在大堂经理的及时劝阻下,老人放弃汇款,并及时联系儿子,这才得知孙子的微信被人盗用,刚刚和她联系的并不是孙子本人。

事后,客户一家人对中行工作人员的细心负责表示感谢!

二、案例分析

本案例中犯罪分子利用老人疼爱孙子的情感弱点,欺骗老人,诱导老人急忙转账解决孙子的燃眉之急。老人在受骗过程中因内心着急一时没有想到要和直系亲属直接电话联系,差点受骗。

三、风险提示

在此特别提醒广大老年群体,在日常生活中,面对亲友通过微信、短信等方式称因紧急事项需要用钱的情况,要冷静下来,通过询问相关信息核实并确认对方是否为本人。若一时联系不上,可咨询共同亲友是否确有其事,冷静辨别消息的真假,及时与家人沟通或向公安机关咨询,避免受骗。

在日常工作中,银行工作人员要对客户办理的业务多询问,尤其是老年客户异常办业务行为要多关注,发现异常及时劝阻,降低客户受骗风险,让老年客户更好地守护住“钱袋子”。金融机构要全方位、多渠道宣传防范电信诈骗金融知识,提升老年客户群众防范电信网络诈骗意识,为老年客户的资金安全构筑“防火墙”。

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