典型案例一、數字人民幣智慧養老場景

中國銀行四川省分行聯手中國聯通、“錦欣康養”落地了全國首個數字人民幣智慧養老場景。打造的智慧養老管理平臺，集成養老院訪客系統、老人活動積分系統，實現與老年人“智能手環”信息雙向共享，將數字人民幣支付及養老院內積分支付融入智能手環，老人“碰一碰”即可輕松完成支付。同時，這個能支付的智能手環，還支持老人生命體征監測、高精度定位及緊急呼叫等功能。不僅提升了養老院內部管理效能，也為老人提供了更加安全、方便的支付體驗。

典型案例二、智能柜臺廳堂客戶端增加長者版模式

中國銀行設定了老年客群高頻使用場景，為老年客戶提供便利化智能柜臺服務。智能柜臺長者版操作界面更加簡潔，圖標、頁面、字體、彈框、按鈕、協議等按同比例放大，同時加粗。語音提示音量提高，同時延長了頁面的超時時間，交易頁面的超時時間相較標準版進行延長，適應老年客群對智能柜臺的操作熟練度較低、業務辦理速度較慢的特點。輸入法默認為手寫輸入，更適應老年客群的操作習慣。場景交易頁面連續60秒未操作，系統自動向PAD端發送客戶求助任務，服務專員查看后應及時前往協助。

典型案例三、手機銀行適老化改造

全面優化中國銀行手機銀行適老化和無障礙服務體驗，推出“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行，重點推進手機銀行頻道頁、賬戶管理、轉賬、理財、存款、養老金、醫保卡、話費充值、登錄等老年客戶常用功能頁面改造，實現大字體、大行距、大焦點、高對比度展示效果；擴展大字體支持的功能范圍；應用智能語音識別技術，推出“你問我答”式的多輪語音交互，大大提升老年客戶操作便利性。同時推出手機銀行銀發特色專區，打造“財富管理、品質生活、中銀老年大學”三大功能區域，在滿足老年客戶金融需求的同時，提供在線問診、線上采購、學習等非金融服務，多種方式多種角度豐富老年人精神文化生活，不斷提升老年客戶應用智能技術的能力。

相關提示

近年來金融領域數字化迅速發展，金融機構要完善互聯網網站、移動互聯網應用，進一步優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務。根據老年人使用習慣，開發應用“關懷模式”“長輩模式”，頁面內容要清晰、簡潔，重點突出。同時，在線下渠道針對老年人實際需求，采取便攜式智能服務終端設備進一步擴展上門服務項目，促進傳統上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務，提升老年客群的獲得感和滿意度。