一、案例簡介

為便利來華外籍人士、優化在華金融服務體驗，在監管機構的指導下，我行北京市分行在首都國際機場建設了境外來賓支付服務中心。該中心位于首都國際機場T3航站樓國際到達口對面，與首都國際機場內各場景支付服務設施、中國銀行北京國門支行有機聯動，可協助客戶下載移動支付、辦理ATM取現、外幣自助兌換等業務，為境外來賓抵京后第一時間提供一站式、綜合性的支付服務咨詢和指導，幫助境外來賓進入國門后快速了解并掌握在華支付方式，暢通在華支付通道。

此外，分行配合服務中心建設，聯動提升國門支行對客服務環境。國門支行位于T3航站樓4層，日常到店客戶以出入境客戶為主，境外客戶占比高。分行通過網點外部燈箱、廳堂等顯著宣傳欄位內容優化、中銀智慧屏電子宣傳優化、自助兌換機布放對客、網點跨境業務服務區改造等方式，在網點對特色跨境金融服務開展雙語宣傳，向客戶傳遞金融溫暖。

二、相關提示

中央金融工作會議提出“加強優質金融服務，擴大金融高水平開放，服務好“走出去”和“一帶一路”建設。著力推進金融高水平開放，確保國家金融和經濟安全。堅持“引進來”和“走出去”并重，穩步擴大金融領域制度型開放。” 近年來，在監管部門的指導和推動下，各金融機構積極探索創新服務方式，主動為消費者提供高品質、便利化金融服務。其中，支付服務關系切身體驗，著力打通外國朋友在華支付堵點，體現了金融溫度。