一、案例簡介

中國銀行轄內機構接到同一來電人多次投訴，且來電號碼非我行系統登記的客戶電話。針對這一異常情況，我行工作人員認真詢問，初步判斷來電人并非客戶本人，懷疑是第三方中介公司代理投訴，遂告知投訴人需客戶本人來電辦理。后續我行接到客戶電話，通過深入交流了解到，客戶的真實訴求為信用卡協商還款，為圖方便通過互聯網渠道找到某代理維權公司，已經向該公司支付了兩次代理費，為其代理其他兩家銀行的協商還款。鑒于此，我行耐心告知客戶潛在的風險隱患，代理維權公司會故意阻斷客戶與銀行的正常溝通，從中收取費用造成客戶資金損失，嚴重情況還可能存在個人信息泄露、利用客戶證件犯罪等風險。客戶認識到問題的嚴重性，我行成功阻止了代理維權隱患，避免了客戶資金損失。本著金融為民的服務思想，在政策允許范圍內，我行為客戶辦理了個性化分期還款，解決了客戶的實際訴求，最大程度保護了客戶權益。

二、案例分析

本案例中，“黑灰產”打著“免除債務”“專業反催收”的幌子，使金融消費者落入“黑灰產”代理維權公司圈套。消費者在此過程中不僅面臨資金、征信、信息安全的多重損失，還可能觸碰“法律紅線”。

三、風險提示

近年來，金融“黑灰產”代理亂象已經引起了金融監管、司法系統及銀行機構的高度重視。此類違法違規代理維權行為不僅嚴重擾亂金融市場正常秩序和金融機構的正常經營，還可能滋生出其他相關違法犯罪行為，危害社會穩定。提倡消費者不要輕言輕信，抵制“不當得利”“消除負債”等誘惑，遠離非法代理，依法理性維權，妥善解決糾紛，避免造成個人信息泄露或財產損失。