近日，多家媒體點贊中國銀行積極貫徹落實黨中央、國務院決策部署，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，主動作為、精準發力，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

【新華社】

2月29日，新華社發布《合力打通支付堵點，老年人、外籍人員迎利好》：近段時間，老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，引起廣泛關注。2月29日，中國人民銀行召開優化支付服務推進會部署相關工作，多措并舉打通堵點，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。目前，銀行卡仍是一些外籍來華人員首選的支付方式，多家銀行正加速拓展境外銀行卡受理環境。記者了解到，中國銀行的外卡商戶能支持VISA、萬事達、美國運通等境外全卡種支付，截至2月26日受理外卡商戶數較年初增長13%，在受理銀行卡的商戶中有近三成可受理外卡，是近年來最高水平。

【央視新聞】

3月1日，央視新聞頻道《新聞直播間》播出《優化支付服務 為老年人 外籍來華人員等提供便捷服務》：

在昨天，中國人民銀行召開了優化支付服務推進會，相關負責人表示，將推出多項舉措，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加高效、便捷的支付服務。

中國銀行個人數字金融部總經理王澤宇：比如說整合境外來華人士在境內所有主要的一些場景，包括他的衣食住行主要的出行場所，我們推廣接受外卡服務的商戶。在現金方面，我們在加快推廣一些零錢包，包括10元、5元、1元，按照人民銀行的要求，比如可以提供一些標準化的產品，也可以是定制化的服務。

【金融時報】

3月1日，《金融時報》發布《多元化支付齊發力 助力老年人、外籍來華人員無憂支付》：

近年來，支付行業進入發展快車道，但一些現實問題也逐漸“浮出水面”。對于許多老年人來說，由于身體狀況或反應能力等原因，他們往往在操作復雜的支付終端或移動支付APP時面臨困難，導致他們無法享受電子支付帶來的便利，甚至可能影響到日常生活。

關于如何解決老年人的支付難題，近幾年國家已經陸續出臺相關政策。早在2020年11月，國務院辦公廳正式印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求在便利老年人日常消費方面，要保留傳統金融服務方式，提升網絡消費便利化水平。2020年12月，人民銀行辦公廳也發布了《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，從完善業務保障措施、提升老年人移動支付便利化程度等方面提出多項舉措，幫助老年人跨越支付領域“數字鴻溝”。

“我們組織開展了敬老服務模范網點達標認定專項行動。提供現金柜臺、個性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務，為老年人現金支付提供便利，一直保留存折、存單服務，兼顧老年人使用習慣。”中國銀行個人數字金融部總經理王澤宇向《金融時報》記者介紹。

經過數十年發展，我國已經建立了以中央銀行支付清算系統為中心，商業銀行、清算機構、非銀行支付機構等共同參與的廣泛覆蓋、安全高效的支付清算體系。目前，4000多家商業銀行、180多家支付機構，有效滿足了1.6億經營主體和億萬消費者的支付需求。我國個人銀行賬戶擁有率已超過95%，高于中高收入經濟體平均水平。

但是，由于中外支付習慣不同，部分境外來華人員在日常支付時感到不便。由于不熟悉中國的支付環境和服務，在使用新技術進行支付時，他們遇到了操作上的困擾。

“為了進一步提升外籍來華人員等特殊群體支付便利性，我們在刷卡和現金服務方面都不斷優化。”王澤宇舉例加以說明，刷卡方面，中行的外卡商戶能支持VISA、萬事達、美運、JCB、大來等境外全卡種支付，境外客戶拿著自己的銀行卡就能無障礙使用。此外，中行正在加速拓展境外銀行卡受理商戶，在重點地區、主流場景加速覆蓋，并同步做好商戶的宣導和服務。現金方面，中行全部ATM支持境外銀行卡取現，90%的網點、1300多家合作酒店和機場代兌點都能換外幣，支持39種幣種。“在重點地區我們還布放了自助兌換機。這些地方都有多語言展示，如英語、日語、韓語等，讓外國民眾無障礙體驗現金服務。”王澤宇介紹。

【中國新聞社】

2月29日，中國新聞社發布《為老年人、外籍來華人員等提供更優質支付服務》：

央行2月29日召開優化支付服務推進會，提出要為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水平對外開放。

中國銀行個人數字金融部總經理王澤宇稱，后續將與各行業主體聯動協同，提供刷卡、現金、掃碼、數字人民幣等多種支付方式，供消費者選擇，確保消費者想花就花得出去。“同時，作為商業銀行，我們也將在優化刷卡受理環境，保障現金服務方面重點推進。”

長期以來，中國銀行堅持以人民為中心的價值取向，主動擔當作為，以實質性舉措持續提升老年人、外籍來華人員等特殊群體的支付體驗。未來，中國銀行將堅持目標導向、問題導向，與各方同向發力，聚焦擴大境外卡受理范圍、完善現金兜底服務等重點工作，不斷提升支付服務的包容性，更好服務社會民生和高水平對外開放。

來源：新華社 中國新聞社 2024-02-29，央視新聞 金融時報 2024-03-01