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代碼歡快跳躍 與幸福邂逅云端【金融時報】

2024-08-22

江蘇中行數字金融實驗室。

江蘇中行業技融合師正在討論如何優化業務流程。

上世紀70年代,周家小兒子從東北給在西南大三線工作的父親寄了一封信。母親問多久能到,他說,大約10天以后就到了……這是電視劇《人世間》開篇的一幕。

時光荏苒,塵封了過往。

今天的人們,已經很難想象在焦急中期盼家書是怎樣一種滋味。日新月異的科技與無處不在的網絡,不僅讓通訊發生了超乎想象的改變,更將民生百業帶入了數字化的快軌。

輕點手機支付,原產地蔬菜瓜果就“飛”入家門;“一根網線”足以打通鄉村“致富信息路”;市政服務“一次”解決,取代了“公章四面圍城、審批長途旅行”;越來越多曾被拒之門外的小商戶們,有了與金融服務的第一次親密接觸……

是什么,讓這樣的場景頻頻上演?沒錯!

借力數字技術,金融得以走出高樓大廈,融入煙火市井。但,“幸福”來得并不突然。在不斷推動數字金融惠及民生福祉的背后,活躍著這樣一群有擔當的中行人——

他們,抬頭仰望“云端”,腳下深耕普惠,用大數據“算”出民生之“難”,以金融賦能治愈民生之“痛”。伴隨著噠噠的鍵盤敲擊聲,一串串代碼歡快跳躍,將柴米油鹽、衣食住行、醫教養游……編織成一幅幅美好的民生畫卷。

“陸曉春們”的日常

“老陸,有個急活兒!”

清晨,中國銀行南通分行公司金融部數字化轉型實驗室里,一項審批流程優化的編程工作,正在專注而有序地進行中。陸曉春,資深的業技融合師,此刻正坐在充滿科技感的工作臺前,熟練地操作著“螢火蟲-數字員工”管理平臺,不停審視數字員工各項任務的運行狀態。

忽然,一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜的氛圍。電話另一端,支行客戶經理語速急切地對陸曉春說,有家企業在資金方面遇到了麻煩……

而此時,江蘇某設備制造有限公司的負責人,正焦急地等待著來自中行的回復。作為一家專注于新能源電池制造的專精特新企業,近年來,公司業務量跟隨著全球對綠色能源需求的快速增長而水漲船高,訂單源源而來。就在前不久,公司接下了一筆大單,原本是好事一樁,不料卻讓人犯了愁。

原來,公司上游眾多中小原材料供應商為了維持運營需要及時回款,可下游主要客戶所處行業普遍賬期較長,導致公司回款周期長達6個月,嚴重影響了資金流動性。要命的是,剛剛接下的這筆訂單,必須在一周內支付800萬元資金。

盡管跑了多家銀行,公司得到的回復卻幾乎是一樣的:放款至少需要2-3周,甚至更長的時間。怎么辦?!

直到,中行客戶經理撥通了陸曉春的電話,事情有了轉機——

經過詳細溝通,陸曉春通過前期開發的對公普惠授信審批優化流程,將若干原本需要線下溝通材料、人工填寫的步驟全部轉為自動化手段,這讓審批時間一下子縮短了一半以上。最終,中行趕在一周內完成了從收集材料、授信審批到放款支付的全部環節。

企業的燃眉之急解了,這筆業務也成為數字化在公司金融領域走向深入的一個經典案例。而與此同時,另一個現象也引起關注:在江蘇,中行一線客戶經理遇到難題,何以第一時間想到的是業技融合師?

據了解,作為中行江蘇省分行傾力打造的一支數字新軍,業技融合師既精通業務,也熟練掌握編程語言;既提出需求,也是實際操作解決需求的人。通過一系列技術手段,采用“大數據+分布式+智能模型”整體解決方案,開發自動化辦公機器人,大大減少業務辦理時間,切實為業務賦能、為基層減負——正是“陸曉春們”的工作日常。

更令人驚嘆的是,依托業技融合師隊伍,截至目前,中行江蘇省分行自主開發的機器人已達到401個,執行任務超34萬次,優化相關業務流程時間超45萬小時。金融服務不斷提質增效降本,將“數字紅利”源源不斷地轉化為“民生紅利”。

民之所盼是“元點”

如果說,過去十多年,數字信貸業務的發展可謂是中國最重要的金融創新之一;那么,數億人同時獲得金融服務而不管他們身在何處,無疑是今天數字金融走向多元融合的生動寫照。而在數字金融的浪潮中,中行始終都是重要的推動力量——

南京市某醫院食堂,此時正是用餐的高峰期。

“剛剛我發現飯卡沒帶,正好想起用中銀‘薪喜’智慧食堂可以直接人臉識別支付,真的太方便了!”

“不光方便,還很驚喜。我們是中行代發薪客戶,買單都有優惠折扣。”

……

三個月前,中行江蘇省分行推出的“薪喜”智慧食堂開始在這家醫院上線運營。沒想到一經使用,就好評不斷。

據介紹,“薪喜”智慧食堂通過綜合運用物聯網、云平臺、人工智能、大數據等技術,在幫助企業實現就餐服務一站式、菜品結算智能化、系統平臺一體化和管理水平規范化目標的同時,有效改善企業員工就餐體驗,使之能夠便捷地享受到形式多樣的用餐權益。

“你們這個智慧食堂的功能和活動真不錯,”上述食堂負責人欣喜地向中行工作人員反饋說,“我觀察,最近這段時間,每天到我們食堂來吃飯的員工都比之前多了不少”。

事實上,作為中行打造的代發薪場景服務品牌,智慧食堂只是其中的一個子場景。除此之外,還涵蓋了權益餐道、空中食堂、周邊場景、異業聯盟等薪喜序列場景。截至2024年6月末,智慧食堂子場景已惠及500余家代發薪企業。

中行深知,只有符合行業發展趨勢和社會價值邏輯,且能解決真實需求的金融服務和產品,才會具有不竭的生命力。而以服務民之所盼為“元點”,置頂社會責任,為生活服務數字化賦能,讓民生幸福成色更足——始終是中行江蘇省分行發展數字金融秉持的方向。

鍛造“神兵利器”

數字民生的故事遠未結束。

中行江蘇省分行云維中心,數字化新軍們正在緊張忙碌著。與業技融合師不同,他們是通過智能外呼、企業微信等多渠道為個人客戶提供線上金融服務。

在江蘇,中行這支由900名金融科技人才組建的數字化新軍,不僅令人矚目,而且不可小覷。迄今,數字化新軍圍繞數字生活、智慧城市、線上普惠、智能風控等業務積極攻堅突破,相繼開展了700多項線上服務探索,打造了一批具有特色的項目樣板。

“傳統銀行缺的并不是海量數據,而是培養數據觀念,用好數據思維。”在中行江蘇省分行看來,只有把“數據鐵軌”鋪好了,把地基打牢了,才能找到服務民生的大數據“藍海”。

——而這,也正是其得以真正在數字化運營和維護上進行跨越式升級,實現線上線下全流程深度打通和高效協作的“破題之道”。

有目共睹的是,作為中行系統內的首家遠程銀行,中行江蘇省分行云維中心經過三年多的發展,已經升級為云維三級服務體系,創建了14家分行云維,87家支行云維。而今,900名數字化新軍攜800路機器人,深入建設數字職場、數字養老等場景,遠程銀行服務累計觸達2000萬客戶。

創新打造“數字金融實驗室”,構建數字金融創新生態;研發并完善“元方平臺”“云維中心”“烽火臺”等特色數字化系統,真正打通前—中—后全平臺“最后一公里”,實現公司金融、個人金融、風險管理、財務運營、數字化新基建、綜合管理等“全鏈條、全流程”的全面數字化……

隨著“數字金融1.0”版本成功落地中行江蘇省分行,數字金融服務正加速成為民生領域補短板、強弱項、促提升的“神兵利器”,并以超乎想象的方式踐行著利民、惠民、便民的使命與擔當。

來源:金融時報 2024-08-21

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