1998年7月，經中國證監會(證監基金字[1998]24號文)和中國人民銀行核準，中國銀行成為國內首批五家從事基金托管業務的銀行之一。同年10月中國銀行總行基金托管部成立，并在上海和深圳設立了托管分部。基金托管部是中國銀行負責托管業務市場研究、產品開發、市場營銷、業務操作、客戶服務和轄內管理的專業職能部門。隨著業務范圍的不斷擴大和服務范圍的不斷拓寬，2005年初中國銀行以上市為契機，對托管業務組織架構、業務流程和管理流程進行了再造，并將基金托管部正式更名為“托管及投資者服務部”，進一步體現了以客戶為中心的經營理念。

按照前、中、后線適當分離的原則，中國銀行托管及投資者服務部下設覆蓋銷售、市場、運營、合規、信息科技、行政管理等多個團隊，配備了足夠數量的合格人員，擁有員工逾100人。中國銀行托管及投資者服務部擁有一支高素質的托管隊伍，大部分員工具有豐富的銀行、證券、基金從業經驗，且具有海外工作、學習或培訓經歷，60％以上的員工具有碩士以上學位或高級職稱。總經理室成員、主要業務團隊的負責人和高級管理人員曾長期在海外從事金融工作多年，熟悉海內外市場的運作。

中國銀行擁有最為齊全的托管客戶群和托管產品線，不但擁有全國社保基金理事會、國家開發銀行、中國工商銀行、中國人壽股份、中國人保股份、美國友邦保險公司、吉林省社保基金、馬鋼集團、淮北礦業集團、海富通基金、易方達基金、嘉實基金、華夏基金等當今國內各托管子市場上最為重量級的托管客戶，還擁有比利時富通集團、美國國際集團、美國景順集團、加拿大豐業銀行、英國渣打銀行、日本第一生命保險集團等國際頂級金融機構托管客戶。在托管產品方面，中國銀行托管業務品種已經從最初的證券投資基金托管擴大到社保基金、保險資金、合格境外機構投資者(QFII)境內證券投資資金、合格境內機構投資者(QDII)境外投資資金、企業年金、投資連結保險產品、信托資金、券商理財計劃資金、資產證券化資金、產業投資基金等各種機構客戶資金托管業務，涵蓋了基金、社保、保險、QFII、QDII、信托、證券、實業等各個領域。中國銀行是最大的中資托管銀行，全球托管資產規模逾萬億元，是國內最大的機構客戶資產托管銀行。

中國銀行一貫重視托管業務和服務的創新，自基金托管部門成立之始，就設立了專門的研發部門，充分保證了在證券投資基金、社保基金、企業年金、保險資金、QFII境內投資資金、券商理財計劃、資產證券化資金、QDII(合格境內機構投資者)境外投資等幾乎所有的托管領域，中國銀行都成為國內首家或首批托管銀行。在先行先試的同時，中國銀行還積極參與各監管機構組織的課題研究，為推動托管行業標準的建立和完善充分貢獻自己的經驗和智慧。

近年來在廣大客戶的信任和支持下，通過持續創新和不斷提高客戶服務質量，中國銀行各項托管業務都獲得了快速發展。在證券投資基金和券商理財計劃托管方面，中國銀行目前托管了逾20家基金管理公司和證券公司管理的近60只基金和理財計劃，居同業前列，托管的基金包括股票型基金、債券型基金、平衡型基金和貨幣市場基金等所有主要的基金類別以及保本基金、上市開放式基金（LOF）、交易所交易基金、創新封閉式基金等創新基金產品。在機構客戶資產托管方面，中國銀行近年來一直處于市場領先地位。2002年中國銀行被選為2家全國社會保障基金托管銀行之一；2003年中國銀行被中國人民財產保險股份有限公司選為保險資金的唯一托管銀行，開我國保險資金托管業務之先河，并陸續與多家中外保險公司建立托管合作關系；2004年中國銀行與包括電力行業企業年金在內的多家大型企業達成了企業年金托管合作意向，并在企業年金相關法規正式出臺后首先為馬鋼、淮北礦業等大型企業年金提供規范意義上的托管服務；2005年中國銀行開辦了多項市場創新金融產品的托管業務，包括投資連結保險產品的托管、券商集合理財計劃的托管、信托資金托管等；并憑借綜合實力被國家開發銀行選為其信貸資產證券化試點的保管銀行，受托擔任中金-聯通CDMA網絡租賃收益計劃的資產托管人；2006年初中國銀行還被吉林省社會保險公司選為唯一的基本養老保險做實個人賬戶基金的托管人；2006年中國銀行被工商銀行選為其代客境外理財產品（QDII）的全球托管銀行，8月10日正式境外投資運作，成為第一家為境內客戶全球投資提供全球托管服務的中資銀行；2007年下半年，中國銀行為嘉實基金管理公司托管“嘉實海外中國股票股票型證券投資基金”，成為首批基金類QDII托管銀行，并與多家QDII達成了全球托管業務合作關系。

在服務于境內機構客戶的同時，中國銀行還竭誠為合格境外機構投資者(QFII)提供優質托管服務，目前為七家QFII提供托管服務，并與多家潛在QFII達成了托管業務合作關系，是最大的中資QFII托管銀行，并被多家外資銀行選為其QFII托管業務資金清算代理行，居同業先列。

為進一步加強風險控制，不斷提高托管業務的風險管理水平，中國銀行注意將國際先進的風險管理理念和方法運用到托管業務實踐中去，強調內部控制和直通式處理(STP)，實行風險窗口前移，并率先在同業中聘請KPMG、PWC、EYGL等國際知名會計師事務所定期對托管業務內部控制和托管系統可靠性進行專項評審，充分保證托管業務的安全、穩健運作。2008年初，中國銀行托管業務將首家獲得國際知名會計師事務所出具的美國SAS70和英國AAF01/06雙標準認證。

中國銀行在全球27個國家和地區設有600多家分行、子公司及代表處，覆蓋了紐約、倫敦、東京、香港、法蘭克福和新加坡等主要的國際金融中心，并與近4000家國外銀行建立了代理關系。依托傳統的國際業務優勢以及與全球托管銀行的合作和自身不斷的努力，中國銀行有信心和能力為境內外客戶的全球投資提供更加安全、誠信、規范、勤責、創新、增值的托管服務。