“虽然是一家人，也要表达我们的谢意：一是为支行，感谢你们对我行及时帮助和快速理赔，二是受客户委托，感谢你们为集团客户专业和真诚的服务，让客户对中国银行的服务赞不绝口。”日前，江苏分公司营业大厅传来阵阵掌声和欢笑声，中国银行南京溧水支行负责人将“优质服务、真诚守信”的锦旗赠送给江苏分公司李书成副总经理。
时间回溯至两周前，一场突然袭来的暴雨肆虐了南京城，导致城区多处严重积水，积水最深处超过3米，很多车辆和企业财产被大水淹没。暴雨之后仅半天时间，江苏分公司接到的报案量就超过了50个。
镜头一：启动预案，协同配合
面对接连而来的报案电话，分公司总经理室立即宣布启动应急预案，要求理赔部所有人员到岗待命。面对人员不足、暴雨集中南京地区的现状，总经理室果断决定营业部协助参加查勘救援服务行动，与理赔部成立联合工作组。人员分组，划定区域，绘制出险客户路线……一切紧张而有序进行着。
“大家注意安全，保持联系，立即出发！”随着一声令下，所有人员立即按照方案赶往指定区域。
镜头二：沉着应对，倾情服务
第一小组遇到了车险客户，客户无助的看着被淹的车辆。看到醒目的中银LOGO，客户眼神燃起了希望。面对齐腰深的大水，小组成员毫不犹豫，卷起裤腿就走进水中与客户将被淹的车辆推至较高地点等待救援。面对客户连声的感谢，小组成员立即联系救援车辆。暴雨致使南京地区6000多辆车被淹，救援车辆紧张。得知这一情况后，江苏分公司立即与救援公司协调，从周边的城市借调救援车辆至南京，协助我司客户尽快救助受损的车辆。第二小组奔赴的受灾企业，面对企业仓库里被泡在水中的存货以及不断上涨的水位，企业负责人忧虑不已。到现场后，我司查勘员不顾1米多深的积水，立即投入到财产施救工作中。面对此景，企业负责人感动不已，由衷的说“对于中银保险，以前我只是通过中国银行介绍，但是，以后我会向更多的朋友推荐。” 待命第三小组接到了来到中国银行南京溧水支行的报案。外面再次下起来滂沱大雨，报案电话就是命令。第三小组迅速赶赴溧水支行。因河水倒灌，导致支行地下车库和配电房被水淹。到场后，小组成员立即协助中行员工施救被水淹的财产，同时给支行同事提出了专业的防灾防损建议，将财产损失降到了最小。
镜头三：简化程序，快速理赔
“您好，这里是中银保险，您的赔款已到您指定的账户，请您查收……”
为快速处理赔案，江苏分公司启动重大自然灾害事故的应急机制，在年初《车险小额案件快速处理方案》《家庭财产保险小额案件快速处理方案》基础上结合灾害特点，明确了水淹车定损标准、制定了《机动车辆保险一次性定损协议书》，进一步优化、简化流程，提升服务时效；对家财险客户，江苏分公司通过由分公司自行在网络和新闻上收集取证，免家庭财产保险事故证明，推行理赔全流程透明化，小额案件在理赔资料齐全的1个工作日内完成系统录入、结案和赔款支付。对企财险客户，江苏分公司也开通绿色理赔通道，简化客户索赔材料，快速赔付。此举得到客户的一致称赞，纷纷赞赏中银保险是有社会担当的公司。
灾害面前，彰显担当。肆虐的暴雨是对城市建设、基础设施的考验，更是对人精神和意志的考验，这一刻，中银保险经受住了考验，以行动彰显了我们队客户的担当，践行着“服务赢得客户”。