【典型案例】2022年4月15日，邓某驾驶粤BAB8特斯拉小轿车与三者车粤BAU0广汽埃安小轿车发生了刮碰，造成双方车辆受损的交通事故，经深圳市公安局交通警察支队南山大队现场处理，认定邓某因过无信号灯十字路口时未礼让右侧路口直行车辆，应承担事故全部责任。
发生保险事故后，邓某向其投保的某保险公司深圳分公司电话报案，并询问是否需要前往指定维修单位修理事故车辆，某保险公司深圳分公司安排理赔人员进行了现场查勘，并进行了明确的理赔指引，且明确告知邓某对事故车辆的维修有自主选择权，可选择有维修资质的4S店或二类厂进行维修，保险公司不得强迫保险消费者前往任何协议维修单位，充分遵照其对事故车辆维修的选择权利，维修前只需报定损即可，保险公司会对维修费用进行核定，对更换的零配件价格进行核定并监督验件，车辆维修完毕后即可申请索赔，最终邓某选择了其车辆品牌的某汽车销售服务公司进行维修，经报定损后，顺利获得了14930元的车辆损失赔款。
【案例分析】日常生活中，金融消费者投保机动车商业保险，但在事故车辆维修过程中，往往比较犹豫，个别保险公司会指定维修单位，或事故现场会有维修厂人员拉客，或朋友介绍不同的维修单位，金融消费者对保险服务拥有自主选择权，去哪里维修是自己的权利，但应确保前往有维修资质的4S店或二类厂进行维修，以避免因维修质量不合格导致的争议与纠纷。
金融保险消费者的自主选择权是指：金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
本案例中，某保险公司深圳分公司明确告知保险消费者享有自主选择权，可自主选择保险服务，并尊重保险消费者对车辆维修单位的自主选择，最终获得消费者的满意。在尊重保险消费者自主选择权情况下，保险公司应切实保障消费者的八项基本权利，积极承担社会责任，履行保险赔付义务。
【案例启示】
（一）保险公司
1、自主选择权是金融消费者享有的一项基本权利，保险机构应切实落实消费者权益保护宣传与教育工作，让金融消费者真正掌握自身所享有的各项权利。
2、保险公司应主动承担社会责任，积极履行保险责任，充分发挥保险作用，让保险消费者获得切实保障，不断扩大消费者权益保护宣传影响范围。
3、保险公司应加强对员工的培训与教育，提高思想认识，把消费者权益保护工作落到实处，提升专业技能与水平，强化服务意识，不断提升消费者服务满意度。
（二）消费者
1、金融消费者应积极参与保险消费者宣传活动，接受金融机构的宣传与教育，积极掌握基本的金融常识与权益。
2、金融消费者应努力掌握金融产品与服务的基本知识和辨识技能，养成正确消费习惯，不断提升自我保护意识。
中银保险有限公司深圳分公司供稿