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2016-12-01

Atendimento Direto para consultas, informações e serviços transacionais.

Endereço: Av. Paulista, 901-14°andar – Bela Vista - 01419-001– São Paulo – SP

Telefone: +55 (11) 3508-3200

Fax: +55 (11) 3508-3299

Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 10:00 as 16:00

Ouvidoria

Telefone: 0800-940-8505

E-mail: ouvidoria@boc-brazil.com

Em consonância ao disposto na Resolução nº 4.433, de 23/7/2015 do Conselho Monetário Nacional(https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/normativo.asp?tipo=res&ano=2015&numero=4433), que trata sobre a constituição e o funcionamento de um componente organizacional de Ouvidoria pelas instituições financeiras, o Banco da China Brasil S.A. (“BOC Brasil”) constituiu um canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, cujo objetivo é identificar as necessidades do público externo e zelar pela boa imagem do BOC Brasil, bem como constantemente aperfeiçoar seu modelo de gestão.

A fim de garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários ao atendimento da Ouvidoria, o BOC Brasil estabeleceu uma linha telefônica exclusiva para o recebimento de chamadas e um endereço eletrônico direto para o envio de comunicações, conforme segue:

Telefone:(0800-940-8505) ligação gratuita acessível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

E-mail: ouvidoria@boc-brazil.com

As comunicações e os questionamentos recebidos pela Ouvidoria são registradas e identificadas por meio de número de protocolo. Assuntos não pertinentes serão encaminhados para a Administração, para que a solução e a resposta sejam devidamente executadas dentro do prazo estabelecido pelos normativos locais.

Canal de Denúncias

E-mail: canaldedenuncias@boc-brazil.com

Em conformidade com a Resolução nº 4.567, de 27/4/2017 do Conselho Monetário Nacional(http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/normativo.asp?numero=4567&tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o&data=27/4/2017), que dispõe sobre a disponibilização de um canal para comunicação de indícios de ilicitude relacionados às atividades das instituições financeiras, o BOC Brasil instituiu o seu próprio Canal de Denúncias por meio do qual seus funcionários, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades do BOC Brasil.

Quaisquer suspeitas ou indícios de irregularidades, abusos e/ou ilicitudes poderão ser comunicados por meio do nosso endereço eletrônico exclusivo para o recebimento de denúncias, conforme segue:

E-mail: canaldedenuncias@boc-brazil.com.

O Canal de Denúncias possui caráter sigiloso, gratuito e imparcial, de modo que as denúncias poderão ser feitas com anonimato e todas as informações fornecidas serão tratadas com a mais absoluta confidencialidade.

Para maiores informações, acesse o nosso Procedimento para Utilização do Canal de Denúncias.

Banco da China Brasil S.A.

2018.01.05

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