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关于升级至新银行业务系统的重要公告


 


尊敬的客户:

为了给您提供更好的金融服务,中国银行(加拿大) 正在进行新银行业务系统的升级换代工作。

在旧系统升级至新系统的转换期间,需要暂时停止分行柜台服务和部分电子银行服务。为了尽可能减小因服务暂停而造成的影响,我行将新旧系统切换的工作安排在2016年的复活节周末期间。

分行柜台服务和电子银行服务暂停的具体时间所列如下:

服务类型 暂停服务时段(东部标准时间)
柜台服务 所有分行在下列时间暂时关闭
2016/03/25星期五复活节(法定假日)
2016/03/26星期六至2016/03/27星期日
借记卡 2016/03/24下午8点30分至2016/03/27早上8点30分
自动取款机 2016/03/25早上9点至2016/03/27早上9点
网上银行服务

我行已为您准备了一份在新旧系统切换期间银行服务安排的指引文档(见下面内容),如有任何疑问,可通过下列方式联系我们:

  • 2016年3月28日前,可拨打现有的免费客户服务热线电话1-877-823-2288。
  • 2016年3月28日起,可拨打新设立的免费客户服务热线电话1-844-669-5566。
  • 发邮件至我行客户服务邮箱,地址为:service.ca@bankofchina.com.  

感谢您的理解与支持!

谨此。

中国银行(加拿大)
2016年2月18日

 


基于新银行业务系统的服务安排指引

借记卡

我行将另行发行带有更好服务功能的借记卡。客户可在2016年3月28日起亲临你的开户分行换取一个新的借记卡。客户也可继续使用现有的借记卡直至换取新的借记卡为止。

我行特告知,在服务暂时中断期间,客户将不能在自动取款机使用借记卡和通过终端机向商户支付款项。

自动取款机

我行所有的自动取款机将于2016年3月27日上午9点正常运作。

网上银行服务

由于在复活节周末期间服务暂时停止,我行极力建议客户在2016年3月24前进行网上银行交易,如支票支付,资金转账,汇款等。

从2016年3月28日起,客户可以使用我行新的网上银行服务。客户可以你现有的客户用户名在新的操作系统上登入,但需重新设置你的密码。为重新设置密码,客户需亲自到开户分行获得一份电子器具,称之为电子密钥(E-Token)。该电子密钥将弹出一个识别密码号,以此帮助客户重新设置密码。不使用电子密钥的情况下,客户不能变更密码, 以致不能使用网上银行服务。因此,我行建议客户在2016年3月24日前亲临开户分行获取一份电子密钥。

新账户号码

在新银行业务系统中,客户账户号码将切换成新号码。在2016年4月初向客户寄送2016年3月份银行月结单时,我行会将该新账户号码通知给客户。对储蓄账户和定期存款,客户在2016年3月28日起亲临开户分行办理银行业务时,我行会将告知新账户号码。

在2016年3月28日起,请客户使用新的账户号码,用作你的预设授权支付或直接存款业务交易等。我行谨此告知客户,为避免客户资金转账交易的延误,需将你的新账户号码事先通知你的关联方,如在预设授权支付情况下的收款人或在直接存款情况下的付款人等。

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