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中国银行东京分行电子银行个人客户服务规定


(2016年10月制定)

 

“中国银行东京分行电子银行个人客户服务规定”(以下简称“本规定”)是在原“中国银行东京分行网上银行个人客户服务协议(2014年9月制定)”的基础上,增加手机银行的相关规定制定而成。本规定适用于与中国银行在日分行的电子银行服务签约的客户。

 第一条   本规定中使用的术语定义如下:

1、“电子银行服务”(以下简称“服务”): 指客户通过互联网,利用电脑、手机等电子终端,享受中国银行在日分行(以下简称“我行”)提供的各项金融交易服务。

 2、“网上银行”:指客户通过互联网,利用电脑、手机等电子终端登录我行主页,向我行发出交易申请,享受我行提供的各项金融交易服务。

3、“手机银行”:指客户通过手机下载我行指定的手机银行APP(以下简称“APP”),经互联网向我行发出交易申请,享受我行提供的各项金融交易服务。

4、“客户”: 指经我行指定的方法申请本服务,并且经我行审核同意使用本服务的个人。

5、“用户名”:指用于识别某一特定客户的符号。

6、“密码”:指与用户名组合,用于识别某一特定客户的符号。

7、“动态口令”:指我行交付给客户的认证工具(E-TOKEN。以下简称“认证工具”)上所生成显示的符号,该符号每隔一定时间自动变更,且同一符号只能使用一次,过期失效。

8、“电子银行交易指令”:指客户通过网上银行或手机银行向我行发出的查询、转账、支付结算等指令。

第二条   服务申请

客户在充分理解本规定及我行其他规定、安全措施、本规定中提及的因密码等不正当使用可能发生损害的前提下,申请使用本服务。我行审核通过后按照规定向客户交付认证工具、初始用户名、初始密码。客户使用初始用户名和初始密码登录网上银行或手机银行,修改用户名和密码后即可使用。

第三条   服务内容等

1、服务内容

(1)客户可通过电脑、手机等电子终端向我行发出中国银行在日分行间的转账、海外汇款、借记卡服务(登录、解约、各种查询等)、定期存款的开立以及解约、账户信息的查询、本服务的设定(密码变更等)等交易指令。目前有部分功能暂时未在手机银行中开放。

(2)我行有权在不提前通知客户的情况下对本服务内容进行变更。

2、服务对象

(1)原则上必须是居住在日本,且在任一中国银行在日分行开设有活期账户或者定期账户的个人。外汇及外国贸易法与所得税等相关法令中规定的非居住者(以下简称“非居住者”),如满足我行的规定,也可以使用本服务的部分功能。

(2)如客户变更为非居住者,需立即向我行以规定的书面形式进行申报。

3、服务交易时间

本服务的各项交易的时间由我行规定。当日交易时间截止之后收到的电子银行交易指令,我行将在下一个营业日受理。我行有权在不提前通知客户的情况下对交易时间进行修改。

4、交易限额

我行对本服务的各项交易设定了单日或单笔的交易限额。我行有权在不提前通知客户的情况下对各项交易限额进行修改。

5、服务手续费

客户使用本服务时,需按照我行规定支付手续费。我行有权在不提前通知客户的情况下对手续费标准进行修改。

第四条  本人确认事项

1、初始用户名、初始密码、认证工具的交付等

(1)初始用户名、初始密码、认证工具的交付

使用本服务需要用户名、密码以及通过认证工具生成的可变且只能使用一次的动态口令。

用户名和密码是我行交付给客户的初始用户名和初始密码经客户修改而成,认证工具是客户申请经我行审查通过后,由我行通过邮寄至客户登记的住所等我行规定的方式交付给客户。

如果因客户在我行登记的住所不正确,或者因没有及时向我行申报住所变更,或者因超过邮递运营商的保管期限等原因导致认证工具被退回,客户应按照我行规定的手续申请再发行。

(2)密码修改、重置

客户可通过本服务自行修改密码。

客户忘记密码或连续输入错误的密码超过我行规定的次数将导致无法使用本服务,客户需按照我行规定要求,申请重置密码。

(3)认证工具的再发行

因电池耗尽等原因造成认证工具不显示动态口令,客户需按照我行规定的方法申请再发行。我行受理客户的再发行申请后,通过邮寄至客户在我行登记的住所等我行规定的方式交付。

除因认证工具的电池耗尽以及非客户过失造成的故障外的再发行,客户需支付规定的再发行手续费。我行有权在不提前通知客户的情况下对再发行手续费进行修改。

2、本人确认手续

(1)客户在登录本服务时,需输入用户名、密码、动态口令以及验证码。

(2)客户在进行动账交易(即涉及账户资金变动的交易)以及额度变更等重要的电子银行交易指令时,需再次输入动态口令。

(3)如输入的用户名、密码及动态口令与客户在我行的预留信息一致,我行视同为客户本人操作。

(4)本人确认事项以及本人确认方法由我行规定,我行有权对进行变更。

3、客户的申报义务

客户必须保证其向我行提交的用于申请开办本服务的申报事项和资料均属真实、准确和完整。开始使用本服务后,如我行规定的申报事项发生变更,客户应立即通知我行并提交相应的资料。

对于客户未提供真实、准确、完整的申报事项和资料,或者申报事项发生变更而没有及时通知我行而造成的风险和损失,由客户承担。

第五条  密码的管理、安全要求

1、客户办理网上银行业务应直接登录我行网站(网址:http://www.bankofchina.com/jp),而不得通过邮件或其他非中国银行提供的链接登录;客户应直接从我行指定的APP商店下载手机银行APP;并且办理手机银行业务应直接登录我行指定的APP。

2、客户必须妥善保管用户名、密码及认证工具,不得将以上信息提供给他人。客户须对通过以上信息完成的电子银行交易负责。客户须妥善保管储存有本服务用户名和密码的电子终端。客户应定期修改密码。认证工具可供网上银行和电子银行共同使用。

3、客户发现密码有可能被伪造、盗用等不正当使用的情况时,应立即按照我行规定向我行申报。我行受理后应立即为客户暂停本服务。客户如希望重新使用本服务,需按照我行规定进行申请。

4、客户应自行确保可以使用本服务的电子终端和通信环境。

5、客户连续输入错误的密码或者动态口令超过我行规定的次数时,我行将暂停或限制其使用。客户如希望继续使用本服务,需按照我行规定进行申请。

第六条  电子银行交易指令

 1、电子银行交易指令的确定

客户输入电子银行交易指令后,终端上会显示所输入的信息。如信息正确,客户应对指令进行确认。

我行收到上述电子银行交易指令的确认通知后,电子银行交易指令即确定。如无特别约定,电子银行交易指令一经确定后原则上客户不得要求变更或撤销。

 2、电子银行交易指令的不成立

以下情况视为客户发出的电子银行交易指令不成立。且我行无需通知客户交易指令不成立,应由客户自身确认交易是否成立。由此产生的损害,我行不承担任何责任:

(1)客户账户余额不足;

(2)客户账户因借记卡等介质挂失等原因处于止付等不正常状态;

(3)支付时无法入收款人账户;

(4)因被法定有权机构冻结、扣划或者犯罪等,我行认为支付不妥当;

(5)战争、政变、天灾人祸等不可抗力;

(6)我行采取了相当的安全措施,终端机,通信线路或者电脑等仍发生故障;

(7)因我行以外的金融机关的责任而导致交易不成立;

(8)其他不可归因于我行的原因。

3、电子银行交易指令的确认

发出了动账交易的交易指令后,客户应迅速通过查询账户信息、打印存折等方式对交易内容进行对照。

如果发现交易内容或余额与电子银行交易指令不一致,客户应立即联系我行。因没有立即联系造成的损害,除我行原因外,我行不承担任何责任。

第七条  损害赔偿

属我行工作差错并导致支付结算处理延误对客户造成损失的,我行应按相关规定赔偿。

第八条  免责事项等

1、本人确认

按本规定经过本人确认后进行的交易,我行视同使用者为客户本人,即使因密码等被伪造、变造、盗用及其他不正当使用而造成损失,除我行原因外,我行不承担任何责任。但是如果发生的损失是由于密码等被盗取而产生的不正当支付等(以下简称“不正当支付等”)原因所造成的,客户可以按照本规定提出补偿的请求。

2、因通讯工具故障、通信路径产生的交易信息的泄露等

我行应保障本服务的系统设施设备以及安全控制设施设备的安全,对本服务的重要设施设备和数据采取适当保护措施。在我行履行上述合理义务前提下,因通信设备故障、通讯线路故障、电脑故障,造成交易迟延、无法交易或我行发送的信息有错误、迟延、欠缺,或公共电话线路、专用电话线路、网络等通讯线路被偷听、不正当连接等造成的客户密码、交易信息的泄露,由此产生的损害,我行不承担任何责任。但是如果发生的损失是由于密码等被盗取而产生的不正当支付等原因所造成的,客户可以按照本规定提出补偿的请求。

3、手机银行APP的故障等

因手机银行APP显示错误、遗漏、无法发出电子银行交易指令、信息泄露等APP运行上的故障以及下载APP对电子终端的影响,以及其他造成客户无法正常使用本APP的一切不利事项,除我行原因外,我行不承担任何责任。

下载本APP后,如电子终端的使用环境变化或APP升级,原APP可能无法正常使用。这种情况需重新下载本APP。

第九条  对密码盗用等原因造成的不正当支付等的补偿

在非我行过失的情况下,因密码盗用等原因产生的不正当支付形成的损失,客户可按以下规定对我行提出补偿的请求:

1、发生了利用盗取的密码进行的不正当支付,以下(1)(2)(3)项全部符合的情况下,客户可以向我行提出以下第2点所规定的赔偿申请:

(1)发现密码等被盗或者发生了不正当支付,立即通知我行。

(2)针对我行的调查,客户给予了充分的说明。

(3)向我行出示向警察署提交的被害申请书,以及其他能够推定密码被盗取事实的证据,配合我行进行被害情况、报警情况的调查。

2、发生了上述第1点的情况,非客户过失造成不正当支付,并且客户对电脑和手机等电子终端安全使用、密码等管理完好,对于自通知我行之日前30天(如果能够提供证明,证明不能及时通知我行的原因,可以追加相应的天数)内发生的因不正当支付而遭受的损失(包括手续费和利息),我行可以给予相应金额的补偿,如果客户存在部分过失的情况下,我行视情况给予部分补偿。

3、上述第1、2点条款,如果客户通知我行的时间,自密码等被盗之日起已经超过2年则不适用(不能确定被盗取时间时,按第一次不正当支付的时间点计算)。

4、以下无论哪种情况,我行均不进行补偿:

(1)在我行善意且无过失的情况下,发生的以下不正当支付:

A 客户故意或者存在严重过失的;

B 客户的配偶、二等亲以内的亲属、同住的亲属、其他同居者以及家政人员进行的不正当支付;

C 客户伪造被害情况说明的重要事项。

(2)乘战争、暴乱等明显的社会秩序混乱之机实施的盗用密码等情况。

5、在我行履行上述第2点所规定的补偿时,客户已从不正当支付所得资金中得到补偿的,该部分金额本行不再补偿。此外,接受了不正当支付人的损害赔偿或不当得利返还的情况下,该部分金额同样不在我行补偿范围。

6、在我行履行上述第2点所规定的补偿后,该补偿金额相应的存款权利灭失。

7、在我行履行上述第2点所规定的补偿后,我行有权就该补偿金额向盗用密码等进行不正当支付者及其他相关第三方要求赔偿损失及返还不当得利。

第十条  电子银行服务的咨询方式

客户对本服务如有疑问、建议或意见,可拨打我行客服电话 0120-8-95566(日本)、95566(中国);发送邮件至我行客服邮箱(service.jp@boctokyo.co.jp)或直接联系我行各营业机构。

第十一条   服务的停止与限制

除第五条第3项和第5项外,以下情况下,我行有权停止或限制本服务:

1、我行有权基于预防电子银行欺诈目的或外部有权机构的要求限制客户使用本服务。

2、客户如有以下行为,我行有权单方面停止向客户提供本服务:

(1)违反本规定或我行相关规定、业务规则;

(2)依据我行判断基准,涉嫌洗钱、反社会活动等违法、违规行为。

3、我行提供的电子银行服务受客户开立电子银行服务的账户状态的制约,如该账户因借记卡挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。客户账户状态恢复正常时,按照我行规定,我行重新提供相应服务。

第十二条   本服务的解约

1、客户可按照我行规定对本服务进行解约。解约并不意味着之前已确定的电子银行交易指令的撤销。

2、客户如有以下任一行为,我行有权在不通知客户的情况下单方面解约:

(1)违反本规定或我行相关规定、业务法令;

(2)初始用户名、初始密码或认证工具因无法送达、拒绝领取等原因被退回;

(3)申请止付、破产手续或民事再生手续等;

(4)依据我行判断基准,涉嫌洗钱、反社会活动等违法、违规行为;

(5)我行认为无法提供本服务的其他情况。

第十三条   相关规定的适用

本规定未尽事宜,遵照普通存款规定、定期存款规定等开户说明手册中的其他相关规定。

第十四条   本规定的修改

我行有权任意修改本规定。修改内容以网页或其他规定的方式公告,公告后经过一定合理期间,修改后的规定开始适用。

客户如拒绝此修改,应在公告后一定的合理期间内注销本服务,如客户于上述相关修改生效日期后仍使用本服务,即视为接纳相关修改。

第十五条   系统的变更

我行有权无需经客户同意对电子银行系统进行升级、改造。因我行对电子银行系统进行升级、改造而引起的服务暂停、取消或者服务内容、方式等变化,我行将通过网页等规定的适当方式提前公告。

第十六条   法律根据

本规定的法律根据为日本国法律。法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

第十七条   争议解决

本规定未尽事宜及有争议之处,我行与客户双方应友好协商解决。协商解决不成的,客户可向全国银行协会“斡旋委员会”提出申述。

第十八条   管辖

本服务相关诉讼由东京地方裁判所管辖。

以上

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