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企业网银常见问题


 

1.如何开通网上银行?

请您携带企业登记簿腾本、代表取缔役及经办人员的有效身份证件及印鉴登录证明书、印鉴,到我行营业网点柜台申请开通。未在我行开立账户的客户,首先在我行开立账户,再申请网上银行。

2.我在柜台办理网上银行注册后,如何开始使用?

您在柜台注册开通网上银行后,请在中国银行东京分行门户网站(www.bankofchina.com/jp)首页面上点击“企业客户网银登录”,进入到登录页面。在进行首次登录时,请使用柜台注册时获取的初始登录用户名、登录密码(区分大小写)和动态口令登录。登录后,系统会提示您设定新的网银用户名,并修改网银密码。只有完成用户名和密码的修改后您才可开始使用网上银行的各项功能。

3.我在登陆网上银行时无法正常登陆,是什么原因造成的?

请您确认:

1 登陆名及密码是否录入正确。初始登陆名为数字与英文字母的组合,录入时要注意区分英文字母大小写。如已多次录入错误登陆用户名及密码,请参照第6条的做法。

2 登陆时画面提示[登陆入口错误]的时候,请确认登陆的网页是否是中国银行东京分行网站。如果您使用中国银行总行网站登陆网银,请选择[中国银行海外网银登陆]中的中国银行东京分行进行登陆操作。

4.我的网上银行为什么被锁住了?该如何解锁?

由于用户名、密码输入错误,当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定,次日凌晨0:00以后将自动解锁。若急需使用,亦可于锁定当日携带法人印鉴及本人有效证件及印鉴到我行营业网点办理解锁。由于用户名、密码输入错误,连续十五次登录不成功(当日或多日累计)的用户将被系统自动锁定后,或者动态口令连续输错10次(当日或多日累计),动态口令牌被系统自动锁定后,须携带法人印鉴及本人有效证件及印鉴到我行营业网点办理解锁。

5.我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办?

如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个,您须携带法人印鉴及本人有效证件及印鉴到我行营业网点办理找回用户名或重置密码手续。

6.我可以重新设置我的网上银行用户名吗?

不可以。网银用户名是新版网上银行识别您身份的重要标志,一旦设定之后,就不可以更改。如果您确需修改新版网上银行用户名,则只能到柜台注销网银用户后再重新注册。

7.我可以重新设置我的网上银行密码吗?

您可以通过“自助管理”中的“修改密码”功能重新设置您的新版网上银行密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母,修改后的密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码,并避免使用过于简单或有规律性的网银密码,以提高使用网上银行的安全性。

8.什么是动态口令牌,其特点是什么?

动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密(OTP)系统,即用户的身份验证密码是变化的,密码在使用过一次后就失效,下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具,动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。动态口令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。其优点集中体现在安全和方便:一个口令在认证过程中只使用一次,下次认证时则更换使用另一个口令,使得不法分子难以仿冒合法用户的身份;动态口令牌的使用十分简单,无需安装驱动,无需连接电脑设备,实现了与电脑的完全物理隔离,并且用户也不需要记忆密码,只要根据网上银行系统的提示,输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。

9.动态口令牌的有效期有多长?

动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年(失效日期标示于动态口令牌背面)。超过有效使用时间后,动态口令牌将自动失效。

10.如果我正确地输入了动态口令,但网银系统连续多次提示动态口令错误该怎么办?

这种问题发生几率较小。一旦发生,可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移,并非动态口令牌故障。您只需到柜台办理动态口令牌的同步。动态口令牌同步后,只要您每月登录一次网银,即可避免再出现类似情况。

11.如果我的动态口令牌不小心丢失了,我该如何处理?

如果不小心遗失,为了您的网上银行安全,请您立即携带法人印鉴及本人有效证件及印鉴到账户开户行办理挂失;挂失期内,如果您找到了动态口令牌,您可以到柜台办理解挂手续;如果你无法找到动态口令牌,您还可以到柜台补办。

12.如果我的转账指令提交后,浏览器没有反应或显示系统超时怎么办?

您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银交易查询”功能,查看该笔交易的交易结果是否成功,或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动,无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动,您可决定重新进行交易或放弃。

13.交易明细能否可以打印留存?

可以打印留存,也可以下载保存,点击页面右下方的打印机图标或"下载"按钮即可实现。

14.长时间没有使用网银服务,会否因此而被冻结或取消服务?

一般不会。网银帐号出现被冻结情况,是由于客户输入错误的密码或动态口令次数过多所致。但是客户的帐户,则会由于某种原因而被冻结或者取消,如法院要求冻结、客户存款余额为负数被我行强行关户等。如果出现帐户被冻结或取消,可以与我行营业网点联系。

15. 我想注销网银,应该如何办理?

请您携带法人印鉴及本人有效证件及印鉴等到我行营业网点办理注销网银手续。

16.使用网上银行注意问题?

东京分行提醒广大客户,在使用互联网服务时,请仔细核对域名。如发现可疑网站,及时向我行举报。

17.我在使用网上银行的过程中碰到问题应如何获得帮助?

您如果遇到问题,请拨打我行的服务热线:

日本地区:0120-8-95566(工作日9:00-17:00)

中国地区:95566

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