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金融建议提供商披露声明(自2021年3月15日起生效)

中国银行(新西兰)有限公司(简称"新西兰中行"或"我行")是一家金融建议提供商(简称"FAP"),持有金融市场管理局依据《2013年金融市场行为法》(简称"《金融市场行为法》")颁布的过渡性FAP许可证。新西兰中行在新西兰提供金融建议服务,并根据《金融市场行为法》及其规定提供该FAP披露声明。

作为过渡性FAP许可证的持有者,我们通过《金融市场行为法》下我行的金融建议顾问提供金融建议服务。我行的金融服务提供商注册号为FSP409486。本FAP披露声明之所以重要,是因为它提供了关于新西兰中行或我行的金融建议顾问向客户提供的金融建议服务的信息。本声明旨在帮助您决定是否使用我行的金融建议顾问,以及是否愿意采纳他们提出的金融建议。

新西兰中行是一家在新西兰注册的银行:

新西兰中行开展银行业务,是一家按照《新西兰储备银行法》在新西兰储备银行登记注册的银行。我行归中国银行股份有限公司(简称"中国银行")全资所有,中国银行是一家国际性金融服务组织,提供广泛的金融产品和服务。

新西兰中行的金融建议是怎样被监管的?

我行提供的金融顾问服务得到金融市场管理局的许可并受其监管。您可随时在www.fspr.govt.nz网站上的金融服务提供商登记簿中查询我行作为FAP的状态。

您还可通过以下方式联系金融市场管理局,获取有关金融顾问的一般信息或有关我行或我行金融顾问的报告:

网址:www.fma.govt.nz

地址:PO Box 1179, Wellington 6140

投诉:0800 434 566

邮箱投诉:questions@fma.govt.nz

海外来电者:00 64 3 962 2698

新西兰中行过渡性FAP许可证的条件:

依据过渡性FAP许可证,新西兰中行可在金融市场管理局规定的以下条件下,通过金融建议顾问为您提供金融建议服务。

通用条件:

  1. 新西兰中行只能为以下列出的少量金融建议产品(在"建议的性质和范围"中)提供理财服务。
  2. 新西兰中行可以提名具有适当技能的员工作为我行的提名代表,并能够代表我行为您提供金融建议。

标准条件:

  1. 新西兰中行必须就提供的金融建议保留足够的记录。
  2. 新西兰中行必须有一个内部程序来解决有关其金融建议服务的客户投诉。

建议的性质和范围:

新西兰中行能够提供的金融建议服务针对如下金融建议产品:

  • 新西兰中行的银行存款(活期存款/储蓄和定期存款);
  • 住房贷款(自住和投资者);
  • 汇款和外汇服务。

费用及其他收费:

新西兰中行不向客户收取金融建议服务的费用。

佣金:

新西兰中行可能会从保险提供商处收取佣金,而我们的客户会选择承保该保险公司的保单。我行的金融顾问不会因提供有关金融产品的金融建议服务而获得个人佣金或奖励。

新西兰中行的职责:

新西兰中行及代表我行提供建议的金融顾问受法律约束:

  • 拥有足够的能力,知识和技能为您提供建议;
  • 根据我们对您的建议的商定性质和范围,为您的利益行事;
  • 为您提供建议时谨慎,尽职和熟练;
  • 符合《金融建议服务专业行为守则》中规定的道德行为,行为准则和客户关怀标准

投诉或问题处理:

始终为您提供最高品质的服务和支持是我行的宗旨。但若您确实对我行的产品或服务不满意或有问题,请尽快联系我行,以便我行帮助您处理您的投诉或问题。您的反馈也有助于我行继续改进产品和服务。我行将秉承公平公正的态度及时为您提供帮助,我行保证以最大诚意尽最大努力尽快处理您的投诉。敬请前往我行网点或在线(www.bankofchina.com/nz)了解我行关于投诉流程的详细说明。

我行建立了成熟高效的上报流程,这意味着我行将与您共同以最快速度解决问题。同时,若您对处理结果不满意,您仍能选择继续上报。

  • 首先,您可直接联系给您提供产品或服务的工作人员;或者
  • 您可前往我行网点,奥克兰市中心,皇后大街205号 - 1号楼- 17层或拨打电话09 980 9000 或者0800 695 566
  • 若对处理结果不满意,您可:
    • 拨打电话09 980 9022联系我行新西兰合规经理;或者
    • 填写我行网点提供的"客户反馈表"。
  • 我行新西兰合规经理将随后与您共同解决问题。

银行巡视官争议解决计划:

新西兰中行是银行巡视官争议解决计划成员,该计划是《2008年金融服务提供商(注册及争议解决)法》下批准的。若对我行新西兰合规经理提出的解决方案不满意,你可要求银行巡视官办公室开展审查。您可在我行网点或在线(www.bankomb.org.nz)获得银行监督会宣传册副本,了解关于银行监督会的更多详情。如果您需要联系银行监督会,详细信息如下:

邮寄地址:Freepost 218002, PO Box 25327, Featherston Street, Wellington 6146

办公地址:Level 5, Huddart Parker Building, 1 Post Office Square, Wellington, 6011

投诉电话:0800 805 950 或者(04)915 0400

邮箱地址:help@bankomb.org.nz

怎样联系新西兰中行?

地址:新西兰,奥克兰市中心,皇后大街205号 - 1号楼- 17层

联系电话:09 980 9000 或者 0800 695 566

邮箱地址:service.nz@bankofchina.com

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