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客户投诉

投诉及问题处理:

始终为您提供最高品质的服务和支持是新西兰中行的宗旨。但若您确实对我行的产品或服务不满意或有问题,请尽速联系我们,以便我行帮助您处理您的投诉或问题。您的反馈也有助于我行继续改进产品和服务。我行将秉承公平公正的态度及时为您提供帮助,我们保证以最大诚意,尽最大努力并尽快处理您的投诉。敬请查看我行投诉流程, 详细信息如下:

  • 首先,您可直接联系提供给您产品或服务的工作人员;或者
  • 您可前往我行奥克兰市办公室, 位于皇后大街205号 - 1号楼 - 17层,或拨打电话09 980 9000。
  • 若对处理结果不满意,您可以选择:
    • 拨打电话09 980 9022联系我行新西兰合规经理;或者
    • 在我行奥克兰办公室填写 "客户反馈表"。
  • 我行新西兰合规经理将随后与您共同解决问题。

我行建立了成熟高效的上报流程,这意味着我们将与您共同以最快速度解决问题。同时,若您对处理结果不满意,您仍能选择继续上报。

银行巡视官争议解决计划:

新西兰中行是银行巡视官争议解决计划成员,该计划是《2008年金融服务提供商(注册及争议解决)法》下批准的。若对我行新西兰合规经理提出的解决方案不满意,你可要求银行巡视官办公室开展审查。您可在我行奥克兰办公室或在线(BANKOMB.ORG.NZ.)获得银行监督会宣传册副本,了解关于银行监督会的更多详情。如果您需要联系银行监察机构,详细信息如下:

网站地址: https://bankomb.org.nz/make-a-complaint/

邮寄地址:Freepost 218002, PO Box 25327, Featherston Street, Wellington 6146

办公地址:Level 5, Huddart Parker Building, 1 Post Office Square, Wellington, 6011

投诉电话:0800 805 950 或者 04 915 0400

邮箱地址:help@bankomb.org.nz

怎样联系新西兰中行?

我行奥克兰办公室位于皇后大街205号 - 1号楼 - 17层

联系电话:09 980 9000

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