个人网银服务问答

只要您在中国银行波兰分行拥有个人账户（必须为非休眠和非冻结的正常状态个人账户），即可申请开通此项服务。您需携带本人有效身份证件亲临我行营业柜台办理注册开通个人网上银行服务。申请时，请亲自填妥并签署《个人网上银行服务申请表》和《个人网上银行服务使用条款》。客户有效身份证件包括：

• 经本人签字的有效个人护照
• 有效欧盟成员国身份证
• 外交人员护照及身份证件（适用于持外交护照人士）
• 欧盟成员国居民有效居留许可
• 其它当地监管机构认可的有效个人身份证明

2.如何使用个人网上银行服务？

完成个人网上银行申请注册后，您会从柜台服务人员处获取一个密码信封以及电子令牌（E-Token）。首次登录个人网上银行时，您需要输入密码信封里提供的用户名和密码，以及电子令牌随机产生的一次性密码和登录验证码。

3.什么是电子令牌（E-Token）？

电子令牌（英文名称E-Token）是一种配备了内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态密码的专用硬件。基于该动态密码技术的网银系统又称为一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，电子令牌被广泛地运用于安全认证领域，从而大大提升了网上银行的登录和交易的安全性。我行采用的电子令牌每60秒随机更新一次动态密码，密码长度为6位。电池寿命为出厂后三至四年，超过上述期限后，电子令牌将失效。届时您需要到柜台办理电子令牌更换。

4.怎样登录个人网上银行？

• 请直接输入网址登录，中国银行波兰分行网址http://www.bankofchina.com/pl
• 点击"网上银行登录"，我们的网上银行页面提供中、英、波三语服务。
• 首次登录时请下载并安装安全控件，否则您将无法输入登录密码。该措施目的是防范恶意程序窃取您的用户名、密码等重要数据。
• 在登录页面时，您必须输入您的用户名、密码、电子令牌产生的动态密码以及登录验证码。在第一次登录后，系统将要求您更改用户名及登录密码。

5.个人网上银行主要服务功能有哪些？

• 查询账户余额、交易明细等账户信息
• 定期存款
• 货币兑换转账汇款

6.使用个人网上银行服务需要付费吗？

中国银行波兰分行免费为客户开立个人网上银行服务，交易所产生的费用请详见我行《个人金融业务收费标准》。

7.如何注销个人网上银行服务？

如果您需要终止我行的个人网上银行服务，只需本人持有效身份证件亲临我行，填写《个人网上银行服务申请表》，并在"注销"一栏的空格内划勾，递交给我行即可。我行会按照您的要求，注销您的个人网上银行服务。

8.个人网上银行转账汇款有限额设置吗？

为了保证您的资金安全，中国银行波兰分行设置了以下交易限额：

提示：我行保留定期评估以下限额并随时进行相应调整的权力。

9.在个人网上银行使用过程中遇到问题时，该如何获得帮助？

任何关于个人网上银行的问题，例如：忘记密码、遗失电子令牌、网络安全等，您都可以在波兰分行工作日的上午9:00至下午4:30之间拨打我行个人网上银行服务热线0048-224178888同我们联系。您还可以通过电子邮箱service.pl@bankofchina.com，提出您对我行网上银行服务的意见或建议，帮助我们不断完善个人网银服务品质，我们一般会在24小时内回复您的邮件（遇周末及公众假期顺延）。

10.中国银行波兰分行个人网上银行有什么特色？

它是中国银行在全新的系统平台上开发的网上银行产品，采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，为客户带来全新的使用体验。

• 交易更安全：通过用户名、密码、动态口令登录、验证码和交易限额控制等多重安全机制，确保客户账户和资金安全
• 操作更便利：中、英、波三语，全天候为您服务
• 个人信息保密：波兰分行个人网上银行系统内不存储任何客户个人身份信息，资讯严格保密，您尽可放心使用。

11.可以在波兰以外使用个人网上银行服务吗？

无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用我行的个人网上银行服务。

12.在交易执行时，如果电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？

如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录我行的个人网上银行，通过"银行账户"中的"余额"和"交易明细"查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已经成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，亦可在工作时间内（上午9:00 至下午4:30）随时致电我行的网银服务热线：0048-224178888。

13.可以通过个人网上银行服务管理在中国银行波兰分行开立的所有账户吗？

您在中国银行波兰分行开立的所有个人活期账户、定期存款账户等个人账户，都可以通过我行的个人网上银行进行管理。

14.为什么无法输入网上银行密码？

为了保障网上银行的使用安全，在登录页面后输入密码等敏感信息时，系统会通过安全控件管理确保输入操作安全性。如果您尚未安装中国银行网上银行安全控件或您的浏览器设置为"禁止下载执行ActiveX控件"，导致未能安装安全控件，则无法输入网上银行密码。

要解决这一问题，请您在IE浏览器菜单中选择"工具" -> "Internet选项" -> "安全" -> "Internet" -> "自定义级别"，然后在对话框中选择"安全级别-中"，最后点击"重置"确定。IE浏览器设置成功后，请点击网上银行登录页面上的"安全控件下载"链接，下载和安装网上银行安全控件。另外，如果您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便插件正常安装和使用。

15.IE浏览器自动记录了网上银行用户名和登录密码，请问如何设置IE来解决这个问题？

如果您使用的是微软公司的Internet Explorer浏览器，可尝试以下设置方法取消浏览器表单的"自动完成"功能：

• 点击浏览器菜单项中的"工具"
• 选择"Internet选项"
• 点击"内容"
• 在个人信息区域选择"自动完成"
• 将"表单的用户名和密码"前的选框清空即可
• 如需清除以前记住的密码，点击"清除密码"按钮

16.为什么使用网上银行时，系统有时会提示"会话失效"，需要重新登录？

您登录网上银行之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示"会话超时"并自动退出。如需继续使用，须重新登录。系统采取这种设计方式的目的是避免他人在您忘记退出网银时进行恶意操作。

17.网上银行执行跨币种转账汇款时，怎样查询实时兑换牌价？

当您填写转账汇款信息时，可以通过点击按钮"查询牌价"获得实时汇率。由于汇价实时变动，在交易执行过程中，兑换牌价可能会发生变化，因此查询牌价与实际交易牌价可能会有差别。当您完成交易后，您能从确认页面获得实际交易牌价。

18.为什么Windows Vista不能登录网上银行服务？

如果您使用的是32位Windows Vista，您需要在控制面板里禁止用户账户控制（User Account Control，UAC）。UAC会限制您的访问权限，因此会影响网上银行系统ActiveX控件的正常工作，具体步骤是：在您的电脑里打开"控制面板" ，点击"用户账户与家庭设置"，选择"关闭UAC"，最后重新启动您的电脑。完成上述操作后，如果输入了正确的用户名、登录密码和电子令牌密码，您应该能够正常登录我行网上银行服务。我行的网上银行服务目前不支持64位Windows Vista。

19.网上银行交易时间?

20.使用网上银行是否安全？会不会造成个人信息的透露？

我行网上银行系统业经各相级机构的测试和认证，系统安全控制措施完全符合当前国际标准，且已获得波兰监管机构的运营许可，故您尽可放心使用该系统的各项功能。

为了严格执行波兰银行保密法的相关规定，我行个人网上银行系统中未存放任何客户的个人信息资料，且客户在使用我行网上银行系统时，我行绝对不会要求客户提供本人姓名、住址、联系电话等个人信息，故客户不用担心个人信息透露的危险。

21.网上银行操作要点和注意事项

中国银行波兰分行致力于为您提供优质和安全的网上银行服务。为确保您的账户资金更加安全，网上交易更加可靠，在您使用网上银行服务时，请您注意以下几点：

1）登录正确网址

访问中国银行网站时请直接输入网址登录，中国银行波兰分行网站地址为http://www.bankofchina.com/pl，然后点击"网上银行登录"。请仔细识别虚假网站，若有任何疑问，请及时与我行客服联系0048-224178888。

2）保护好您的用户名和密码

• 任何情况下，中国银行波兰分行都不会向您询问密码，故不要将您的密码告诉他人（包括银行员工或警方），注意防范任何套取网上银行用户名（登录卡号）和密码的行为，不法分子可能会通过电子邮件、信函、电话、手机短信等方式向您诈取银行卡号、用户名和密码。
• 请妥善保管好您的动态口令牌（E-Token）及其他认证工具，如果不慎遗失，请立即与我行联系办理挂失、补办等手续。

3）网银操作注意事项

• 不要在公共场所使用网上银行，以防公用计算机装有恶意监测程序，或被他人窥视。
• 在每次用完网上银行后，请点击页面右上角的"退出"按钮，再关闭浏览器。
• 切勿在退出网上银行服务之前离开电脑。
• 为了保障计算机安全，请您定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安全并及时更新个人防火墙软件和杀毒软件，以防被病毒及恶意程序入侵。
• 每次操作完毕后请清除浏览器的历史记录，特别是当您使用公用电脑时，这样可以保证您的账户信息不会遗留在该电脑中。
• 不要查看任何不明来历的电子邮件，不要通过邮件链接登录网银。

感谢您选择使用中国银行波兰分行网上银行系统！