FAQs
1.Onde posso aceder ao serviço de Home Banking?
Pode aceder ao Serviço de Home Banking através do nosso website http://www.bankofchina.com/pt/.
2.Nome de utilizador e palavra-passe
Na página de login, o cliente deve inserir o seu nome de utilizador, palavra-passe e senha de E-Token para entrar e ter acesso às suas contas. Após o seu primeiro login, o sistema irá pedir a alteração do seu nome de utilizador e palavra-passe. Se se esquecer da sua palavra-passe, por favor entre em contacto com o Banco.
O seu nome de utilizador e palavra-passe iniciais serão fornecidos pelo banco após o seu pedido de adesão ao serviço de Home Banking.
3.E-token
O E-Token reforça a segurança da Home Banking, devido à sua natureza sincronizada e sensível ao tempo da autenticação. A cada 60 segundos, o E-Token produz uma palavra-passe única de 6 dígitos, também conhecido como senha única, que é exibida no ecran do E-Token. Precisará inseri-lo dentro do tempo limite definido para que seja autenticado quando efetuar o login no Serviço de Home Banking. A aleatoriedade, a imprevisibilidade e a singularidade das senhas únicas aumentam substancialmente a dificuldade de Phishing à sua conta. O E-Token geralmente dura 3 ou 4 anos antes de ser substituído, e deve ser feito na agência. A substituição do E-Token expirado é gratuita.
4.Os serviços disponíveis de Home Banking
Depois do login com sucesso no Home Banking com o seu nome de utilizador, palavra-passe, E-Token e código de certificação, o cliente terá acesso as seguintes funcionalidades:
- Verificar os saldos e transações das suas contas
- Transferências entre contas BOC Lisbon Branch
- Transferências para uma conta em outros bancos portugueses
- Transferências para uma conta em outros bancos fora de Portugal
- Criar um novo depósito a prazo e tranferir capital/juros no vencimento para a sua conta à ordem
- Alterar a palavra-passe
- Consultar o extrato bancário
5.Quando utilizo Home Banking, qual o motivo para a exibição do alerta "falha de diálogo"?
Depois de iniciar sessão no nosso serviço de Home Banking se não efectuar qualquer operação o sistema vai mostrar um alerta que diz "falha de diálogo" e irá terminar a sessão automaticamente. Para continuar a usar o serviço deverá efectuar o login novamente. Esta situação é para evitar que a sua conta seja alvo de fraude caso deixe o seu computador sem vigilância sem encerrar a sessão.
6.As informações exibidas nas páginas de ajuda por vezes não são relevantes para mim?
O serviço de Home Banking do Banco é gerido pelo Bank of China Limited e algumas das informações exibidas podem ser apenas aplicáveis aos clientes na China.
7.O que faço se o meu computador falhar de repente ou se a ligação a internet for cortada no decurso da transação?
Nesse caso, após recuperar o acesso à Internet, deve entrar no seu Home Banking através do acesso normal, verificar o saldo ou os registos de transações da sua conta através de "Visão geral das contas" e "Registos de transações" em "Minhas contas", verificar se as transações que estava a concluir foram efectuadas com sucesso ou não. Se a transação foi concluída com êxito,não precisa de efectuar nenhuma outra operação. Se a transação não tiver sido concluída, deve reiniciar ou cancelar a transação.