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投诉处理与解决流程


(20220103)

 

中国银行新加坡分行高度重视客户意见,并全力解决客户关心问题。您的反馈对我行十分重要,有助于我行为您和其他客户提供更加优质的服务。

为了帮助我行不断提升客户服务质量,如果您有任何的问题或对我行服务的不满意之处,请通过以下渠道联系我们:

  • 银行、投资、保险业务相关事宜,请拨打我行客户服务热线:1800 669 5566 或 (65) 6779 5566 (海外);
  • 信用卡业务相关事宜,请拨打我行银行卡中心热线: 1800 338 5335 或 (65) 6338 5335 (海外);
  • 此外,您还可发送电子邮件至:enquiry.sg@bankofchina.com ;
  • 或写信寄至:Bank of China Building, 4 Battery Rd, Singapore 049908 ;
  • 或亲临离您最近的中国银行网点询问我们的职员。

我行会在收到意见后的两个工作日之内通知您,在14个工作日之内进行跟进并通知您进展或结果。如果涉及事宜较为复杂,我行将需要更多时间进行调查,请您理解。

如果您不满意我行的处理结果,或有任何误解,请您再次联系我们进行处理,我行将尽力使您满意。

如果经我行全力帮助依然无法使您满意,您可以向新加坡金融业争议调解中心(FIDReC)寻求帮助。该中心所服务的消费者包括了所有的个人和独资经营者,您可登录其官方网站获取更多联系信息:https://www.fidrec.com.sg/website/index.html

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