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中国银行(英国)有限公司Verified by Visa (BOCUK VbV) 服务常见问答


 

什么是Verified by Visa?

中国银行(英国)有限公司Verified by Visa(以下简称BOCUK VbV)是一种免费的安全支付服务,保障您在网上购物时的用卡安全。您在已加入VbV安全认证的网上商户进行交易时,需要输入一次性安全验证码,保障您的用卡安全。

BOCUK VbV如何运作?

自2016年6月份起,您使用中国银行借记卡或信用卡在已加入VbV安全认证的网上商户进行交易时,页面会自动弹出BOCUK VbV安全验证窗口,提示您输入验证码完成交易。安全验证码将通过短信发送到您在我行预留的手机号码。

如何获取验证码?

当您完成购物,在商户的付款页面进行支付时,输入有效的借记卡或信用卡卡号后,页面会自动弹出带有中国银行标识的BOCUK VbV安全验证窗口,点击“获取验证码”即可获得此次交易的安全验证码。

验证码如何提供给我?

您必须持有英国或中国的手机才能收取安全验证码。BOCUK VbV安全验证码仅能通过短信发送至您在我行预留的手机号码,因此当您的手机号码有变化时,请及时与我行联系更新号码。

验证码在多长时间内有效?

BOCUK VbV安全验证码是一串一次性有效的数字,有效时长60秒。

如何使用BOCUK VbV完成网上交易?

当您在商户的支付页面准备付款时,系统会自动弹出安全验证窗口,您需要使用在我行的预留手机号码接受一串安全验证码。收到安全验证码后,您仅需在安全验证窗口输入安全验证码,点击“提交”按钮,交易即可完成。

如果我没有及时使用安全验证码,会怎么样?

BOCUK VbV安全验证码有效时长为60秒。如果您没有在60秒内输入安全验证码,您需要再获取一个安全验证码以完成交易。10分钟内最多可以获取5次。如果10分钟内您连续获取验证码的次数超过5次,交易将被拒绝,您的BOCUK VbV服务也将被暂停。您需要致电我行或者提交书面材料重新开通BOCUK VbV服务。

如果我输入了错误的安全验证码,会怎么样?

在安全验证码60秒有效时长内,我行对验证码输入错误的次数没有限制。然而,60秒之后您需要再次获取新的验证码。如上所述,如果您在10分钟内连续获取验证码超过5次,交易将被拒绝,您的BOCUK VbV服务也将被暂停。您需要致电我行或者提交书面材料重新开通BOCUK VbV服务。

我可以将验证码提供给我家人或朋友帮我购物吗?

尽管BOCUK VbV验证码是一次性有效的,但您也不可以将其提供给家人或朋友帮您完成购物。

我需要做什么来开通BOCUK  VbB服务吗?

如果您在我行预留的手机号码即是您目前使用的手机号码,那么无需开通您即可使用BOCUK VbV安全验证服务。

您如果已更换手机号码但未通知我行,请您立即通知银行更新手机号以便您可以收到安全验证码,完成网上交易。

我需要申请一张新卡吗?

不需要。您现有的中国银行(英国)有限公司借记卡和信用卡将自动开通BOCUK VbV服务。

我使用BOCUK VbV进行购物,什么时候扣款?

交易的处理流程保持不变,仍和目前网上交易一样的扣账流程(2至5天)。

我可以在线下实体商店使用BOCUK VbV服务进行购物吗?

BOCUK VbV服务只应用于线上交易,只能在已加入VbV安全认证的网上商户使用。大部分加入VbV安全认证的商户会在网页上显示相关信息。只要商户加入VbV安全认证,当您使用借记卡或信用卡在该商户购物并支付时,页面会自动跳转至BOCUK VbV安全验证窗口。

我需要为BOCUK VbV服务付费吗?

不需要。中国银行(英国)有限公司为所有借记卡和信用卡自动开通此服务,是免费服务。

我的长城环球通借记卡或信用卡到期会怎么样?

只有当您持有中国银行发行的有效借记卡或信用卡时,您才可以使用BOCUK VbV安全验证服务。如果您的借记卡或信用卡到期并且已续发新卡,新卡激活后自动开通BOCUK VbV安全验证服务。

我因为卡片损坏/丢失/被盗更换了新卡,会怎么样?

您收到新卡并激活后,新卡自动开通BOCUK VbV安全验证服务。

我最近更换了手机号/即将更换手机号,需要做什么?

BOCUK VbV安全验证码只能发送到您在我行预留的手机号码。如果您已更换手机号码或即将更换手机号码,请立即通知我行更新信息,以确保您可以继续收到BOCUK VbV安全验证码。

您可以到附近的分行申请更换手机号码,也可以写信寄至我行信用卡中心,地址是Bank of China (UK) Limited, 1 Lothbury, London EC2R 7DB。我行在收到您的申请后将尽快为您更新手机号码,以确保您可以继续收到VbV安全验证码。

我的手机丢了怎么办?

如果您更换了手机号码,请联系我行更新预留手机号码。同时,我们建议您立即联系手机运营商暂停手机服务,避免安全验证码被他人盗用。

我可以在未加入VbV安全认证的网上商户购物吗?

可以,但您的卡片不会受BOCUK VbV保护。在未加入VbV安全认证的网上商户购物,只需按付款流程提示进行操作即可。

我可以选择不使用BOCUK VbV安全验证服务吗?

可以,但我行不建议您不使用此服务。如果您选择不使用BOCUK VbV安全验证服务,将无法在强制要求VbV安全认证的网上商户进行购物。BOCUK VbV安全验证服务的目的是为客户提供更高安全级别的支付服务,防范卡片盗用风险。如果您选择不使用BOCUK VbV安全验证服务,或不按照BOCUK VbV支付流程操作,您可能会面临更高的盗用风险损失。

如果我未在银行登记手机号码或我没有手机,我可以使用BOCUK VbV服务吗?

BOCUK VbV是基于手机短信的验证服务,必须在我行预留手机号码才能够正常接收安全验证码。如果您未在我行预留手机号,或您没有手机,您将无法完成需要进行VbV安全认证的网上交易。

我的卡关联的是联名账户,会有任何区别吗?

不会。BOCUK VbV交易与您日常借记卡或信用卡交易没有区别。BOCUK VbV服务只是提高了网上支付的安全性能,确保是持卡人本人在进行网上交易。

我已开通BOCUK VbV服务,如何判断是真实的Verified by Visa流程还是欺诈网站?

BOCUK VbV服务不会要求您提供任何个人/卡片信息或密码,只会要求您输入发送到您预留手机号码的短信验证码。

我收到一封VbV发送的电子邮件要求我更新信息,这正常吗?

BOCUK VbV不会以任何理由向客户发送电子邮件要求更新信息。如果您收到此类邮件或发现有任何可疑问题,请拨打您卡片背面的客服电话通知我行。

我收到一条VbV,但是我没有用卡,这正常吗?

BOCUK VbV不会在您没有要求安全验证码的情况下发送任何验证码。如果您的手机收到了安全验证码但是您本人并没有用卡交易,请您立即拨打您卡片背面的客服电话通知我行。

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