服务热线:

  • 0027-11-5209600
当前位置:首页 > 有关我们 > 监管政策
网银登录

中国银行约堡分行客户投诉处理流程

2023-10-30

我们的目标是尽快并公正地处理消费者的投诉事宜。根据我们的消费者投诉管理制度,我们将在五(5)个工作日内确认收到您的投诉,并在接收到您的投诉后的三(3)周内为您提供实质性的回复。

如金融服务提供者在三(3)周内无法解决投诉,其应在上述三(3)周到期前尽快向投诉者提供书面说明。此后,银行将再给与三(3)周的时间来解决此投诉事宜。

如果在收到投诉后的六(6)周内,中国银行约翰内斯堡分行未能解决投诉并使投诉人满意,投诉人可以选择以下方式:

- 如果投诉人希望继续调查此事,请将投诉提交至金融服务监察专员(FAIS Ombud)办公室,联系方式如下:

金融服务监察专员(FAIS Ombudsman)

邮寄地址:PO Box 74571, Lynnwood Ridge, 0040

电话:012 762 5000

传真:012 348 3447

邮箱:info@faisombud.co.za

- 或者转至银行服务巡查专员办公室,联系方式如下:

银行服务巡查专员(Ombudsman for Banking Services)

地址:110 Oxford Rd, Rosebank, Johannesburg, 2198

呼叫中心:0860 800 900

电话:011 712 1800

邮箱:info@obssa.co.za

请投诉人确保在收到该通知后的六(6)个月内采取上述行动。

如果中文与英文表述不符,以英文版为准。

1. 请填写《中国银行约翰内斯堡分行客户投诉表》

2. 请将完成的表格连同相关附件(如有)发送至Complaints.za@bank-of-china.com。

相关信息